Revenons sur ce sujet :
- Si jamais vous pensez qu’un sujet nécessite l’attention d’un modérateur, utilisez le système de signalement. Nous apprécions vraiment votre aide pour identifier les problèmes afin que nous puissions commencer à les résoudre le plus rapidement possible.
- Vous pouvez également envoyer un message à @moderators à tout moment si vous avez une question sur la modération ou des commentaires, ou pour nous alerter d’un problème. L’un d’entre nous (probablement moi) vous répondra.
- La catégorie Contribute > Site feedback est également un excellent endroit pour donner des retours et discuter de la manière dont cette communauté est organisée et gérée. J’apprécie vraiment ces échanges et je m’efforce d’être très réactif, et j’ai déjà apporté de nombreux changements basés sur les suggestions formulées ici.
Au-delà de ce qui précède, l’équipe est sensible aux mentions @ en raison de la fatigue liée aux notifications. Hawk a bien résumé cela ci-dessus. De plus, il existe souvent un décalage perçu concernant l’urgence et la personne qui devrait répondre. Pour notre produit open source, nous fournissons un support communautaire ici sur le forum, et de nombreuses personnes savent répondre aux questions et sont présentes pour y répondre. Pour remédier à cela, je pense que nous pouvons faire mieux :
- En tant que modérateurs, nous nous réservons le droit de modifier ou de supprimer des publications en cas de problème. Mais lorsque nous le faisons, nous devons être conscients que cela peut inquiéter le membre. Nous pouvons être plus bienveillants dans nos messages envers le membre en lui envoyant un MP pour lui expliquer pourquoi nous avons agi ainsi, plutôt que de le mettre en public pour ce que nous percevons comme un mauvais comportement. (Dans certains cas, cependant, il est utile de le faire publiquement pour rappeler les règles à tout le monde.)
- Veillez à rappeler très doucement aux membres quand il ne faut pas utiliser la mention @, et, lorsque c’est possible, expliquez pourquoi ils n’avaient pas besoin de le faire. Dans la plupart des cas, les personnes capables de répondre sont déjà dans la conversation.
- Souvent, une mention @ inappropriée s’accompagne d’impatience et d’un sentiment d’urgence tout aussi inapproprié. Cela peut également être abordé avec des rappels bienveillants, suivis d’un MP direct afin de ne pas encombrer les sujets avec des consignes de modération.
- Je suis d’accord avec Jagster pour dire qu’une fenêtre contextuelle « juste à temps » pour ralentir les mentions @ par les nouveaux membres est une bonne idée. Un terrain propice à une extension si quelqu’un souhaite s’y essayer !
- Bientôt, nous relancerons notre programme de support communautaire, ce qui facilitera l’identification des membres de la communauté qui sont très compétents sur Discourse et dont nous faisons entièrement confiance aux réponses.
- Incarnez le comportement que nous souhaitons voir. Par exemple, dans ce message, je mentionne des membres car je souhaite faire référence à leurs publications dans ce sujet, mais je ne cite pas ni n’utilise la mention @ afin de ne pas les convoquer inutilement dans ce sujet. Cela est particulièrement utile pour notre équipe, car nous essayons tous d’être extrêmement réactifs lorsque nous sommes mentionnés par @, car nous utilisons ce site pour le support client ainsi que pour le support communautaire.