Discourse AI - Triaje de IA usando Agent

[Saif (Saif Murtaza)]

La clasificación con IA utiliza el poder de los Agentes de IA para responder a los temas de manera inteligente.

Tenga en cuenta que esta función requiere que funcionen tanto los complementos discourse-automation como discourse-ai.

Casos de uso

1. Soporte automático: Generar respuestas inteligentes a las preguntas de soporte de las personas. Por ejemplo, en una categoría de #soporte, el agente puede utilizar el contenido de la comunidad como contexto. Una ventaja es que las respuestas se generen a través de susurros para que un respondedor pueda utilizar primero las respuestas sugeridas antes de responder.

2. Experto en categoría: Tener un agente experto designado para cada categoría de su comunidad. Responder a la primera publicación de un tema, con seguimiento humano si es necesario.

3. Moderación sutil: Indicar a los usuarios que publiquen contenido apropiado para la comunidad en los lugares correctos. Por ejemplo, si un tema no parece coincidir con la categoría, en lugar de realizar ese cambio automáticamente, responder en el tema sugiriendo otras categorías para alertar al autor de la publicación.

4. Seguimiento de temas estancados: Responder automáticamente a temas que no han recibido respuesta durante un período de tiempo, utilizando el activador stalled_topic para impulsar las conversaciones.

Debido a que los Agentes son totalmente personalizables, una comunidad puede aprovechar esta función de muchas otras maneras.

Cómo funciona

La clasificación con IA utilizando Agentes puede responder incondicionalmente a temas y publicaciones utilizando agentes para comprender el contexto e impulsar respuestas inteligentes.

Para configurar esta función, navegue a Administración → Complementos → Automatizaciones → Nueva automatización y seleccione el script Clasificación de Agente LLM. Debe tener un agente creado antes de utilizar esta función.

El siguiente es un ejemplo de regla de automatización y un agente asociado.

Activadores

Esta automatización admite dos activadores:

• Publicación creada/editada: Se activa cuando se crea una nueva publicación o se edita una publicación existente.
• Tema estancado: Se activa cuando un tema no ha tenido actividad durante un período de tiempo configurado.

Configuración

Para configurar esta función, debe especificar ciertos parámetros:

• Agente: Agente de IA a utilizar para la clasificación. Debe tener configurados el LLM predeterminado y el usuario.

• Responder como susurro: Si la respuesta del agente debe aparecer como un susurro.

• Modo Silencioso: Si se selecciona, el agente recibirá el contenido pero no publicará nada en el foro. Un administrador debe crear Herramientas personalizadas antes de utilizar esta opción. Esto se utiliza junto con el campo Herramientas en la configuración del Agente. Esto puede ser útil para:

  • Realizar una solicitud HTTP a una API interna de la empresa informando que acaba de suceder algo.
  • Realizar efectos secundarios en Discourse, como crear un mensaje de chat o marcar una publicación.

Modo Silencioso y Responder como susurro son mutuamente excluyentes; solo uno puede estar activo a la vez.

Advertencias

• Las llamadas a LLM pueden ser costosas. Tenga cuidado de monitorear los costos y considere siempre ejecutarlas en subconjuntos pequeños.
• Tenga en cuenta que los LLM pueden alucinar, así que asegúrese de verificar cuidadosamente cualquier resultado.
• Las publicaciones realizadas por bots se omiten automáticamente y no activarán al agente.
• Se aplica la limitación de velocidad: por defecto, un máximo de 60 llamadas de clasificación por minuto a nivel global y 2 por publicación individual por minuto. Estas se pueden ajustar a través de la configuración oculta del sitio ai_automation_max_triage_per_minute y ai_automation_max_triage_per_post_per_minute.