Salut Agit ! C’est une suggestion intéressante. Je l’ai déplacée dans son propre sujet, dans la catégorie Contribute > Feature, où les demandes de fonctionnalités sont examinées.
Ça semble effectivement être un cas d’usage intéressant. Comme tu l’as mentionné, nous utilisons nous-mêmes les boîtes de réception de groupe pour fournir du support, et nous les laissons généralement ouvertes sans limite de temps. Nous ne les clôturons pas, afin que le client puisse continuer à répondre pour poser des questions de suivi. De notre côté, dès qu’un membre de l’équipe a ajouté une réponse, nous archivons le message pour que tous les membres de l’équipe sachent que la question a été traitée.
Ces conversations peuvent devenir longues, il serait donc intéressant de pouvoir marquer une réponse spécifique comme étant celle qui répond à la question posée dans le premier message.