Ciao! Perché non è possibile impostare un’automazione della chat simile all’automazione dei messaggi privati aggiunto al gruppo > invia messaggio 1 dopo 10 minuti > invia messaggio 2 dopo 1000 minuti ecc.?
Ho notato che i miei membri non leggono i messaggi privati che invio loro per l’onboarding, ma ogni volta che li contatto tramite la chat rispondono prontamente.
Grazie!
Ciao @Renato_Mendes — grazie per averci contattato!
È interessante sentire che la chat è stata una piattaforma più efficace dei messaggi privati per comunicare con i tuoi membri. Pensi che ciò sia dovuto alla natura del canale stesso (ad esempio, la chat è meno formale e quindi sembra più facile per i membri)? Hai sperimentato l’invio dello stesso messaggio nei messaggi privati rispetto alla chat, o solo nella chat? Mi chiedo se il messaggio privato seguito dalla chat influenzi anche questo, se le persone hanno solo bisogno di più promemoria per rispondere.
Detto questo, hai sollevato un ottimo punto sul fatto che potremmo certamente perseguire una maggiore parità tra chat e messaggi privati nelle automazioni. Sebbene non abbiamo piani immediati per aggiungere questa funzionalità, sto spostando questo argomento nella categoria Feature in modo da poter raccogliere ulteriori feedback su questa richiesta.
Ciao, Lindsey!
Credo che sia dovuto al modo in cui le notifiche della chat vengono mostrate sulla piattaforma e inviate via e-mail rispetto ai messaggi privati. Da quello che mi hanno detto i miei utenti, i messaggi privati si perdono tra tutte le altre notifiche della piattaforma, come menzioni, risposte, ecc., mentre la notifica della chat è separata da tutte le altre. Forse i messaggi privati e i messaggi della chat potrebbero essere mostrati entrambi nel balloon della chat?
Non so quale sia la differenza nell’e-mail inviata agli utenti, però. Lo sai tu?
In conclusione, i messaggi privati di onboarding automatizzati non vengono letti e finora non ho modo di risolvere questo problema.
Ho inviato solo messaggi diversi attraverso ciascun canale.
Grazie per la risposta 
Voglio solo aggiungere un +1 a questa richiesta. Ho sentito cose simili da alcuni clienti ora, ad esempio, diverse versioni di
La mia impressione è che questo sia il motivo, ma sono solo dati aneddotici.
buona idea. Lo faccio già sul mio forum usando i webhook
Mi piacerebbe molto anche questo: a volte voglio mettere in coda un messaggio durante l’orario di lavoro ma inviarlo più tardi in modo che sembri più naturale nel flusso della chat.
Uso qualcosa di simile con i promemoria di gruppo pianificati e funziona bene. Mi piacerebbe se potesse anche attivare messaggi di testo per alcuni membri del team che perdono le notifiche della chat. Ciò garantirebbe che il messaggio non vada perso se qualcuno è lontano da Discourse per un po’.