같은 기능이 필요해서 이 오래된 주제를 찾게 되었습니다:
이 기능을 실제로 구현하기 위해 더 많은 작업이 진행되었나요?
우리는 Discourse를 티켓팅 시스템으로 사용하고 있는데, 스태프들이 버튼을 통해 자신을 담당자로 지정하는 것을 자주 잊고 있습니다. assign self regex 옵션을 확인해 보았지만,
- 여전히 스태프가 단순히 답변하는 것 외에 다른 행위를 기억해야 합니다.
- 조금 더 쉽더라도, 고객 티켓에 이상한 문구를 넣는 것은 고객들의 눈살을 찌푸리게 할 수 있습니다.
이것이 설정으로 제공되기를 바랍니다. 대부분의 다른 티켓 시스템은 이렇게 하고 있으며, 몇 가지 단점에도 불구하고 Discourse는 우리의 티켓 백엔드로 훌륭한 성능을 발휘하고 있습니다.
이 설정에는 사용자가 특정 X 그룹의 일원일 때만 사용자를 설정하는 옵션과 적용할 범주를 제한하는 기능이 포함되어야 합니다. Assign 플러그인이 이미 어느 정도 처리하고 있는 내용들입니다.