저희 사이트에서 특정 에이전트에게서 오는 개인 메시지(PM)를 모니터링하는 워크플로우가 있습니다. 이 경우 후속 조치로 "이 메시지에 스태프 추가"를 넣는 것은 쉽습니다. 제 사용 사례에서는 이러한 모든 메시지에 자동으로 태그를 붙여 쉽게 식별할 수 있도록 하고 있습니다.
물론, 제 에이전트가 자동으로 답장을 보내기 때문에 이렇게 작동합니다. 자동 답장을 하지 않는 시스템 계정을 "감시"하는 경우에는 상황이 복잡해질 수 있습니다.