نعود إلى هذا الموضوع:
- إذا ظننت يوماً أن موضوعاً ما يحتاج إلى انتباه المشرفين، فاستخدم نظام العلم. نحن نقدر حقاً المساعدة في تحديد المشكلات حتى نتمكن من البدء في حلها بأسرع وقت ممكن.
- يمكنك أيضاً مراسلة @moderators في أي وقت لديك فيه سؤال حول الإشراف أو تقديم ملاحظات، أو لتنبيهنا إلى مشكلة. سيعود أحدهم (غالباً أنا) بالرد عليك.
- يُعد التصنيف Contribute > Site feedback أيضاً مكاناً رائعاً لتقديم ملاحظات ومناقشة كيفية تنظيم هذه المجتمعة وإدارتها. أنا أستمتع حقاً بهذه المحادثات وأحاول أن أكون سريع الاستجابة، وقد قمت بالفعل بالعديد من التغييرات بناءً على الاقتراحات هنا.
إلى جانب ما سبق، فإن الفريق حساس تجاه الإشارات (@ mentions) بسبب إرهاق الإشعارات. لقد لخص هوك هذا الأمر بشكل جميل في الأعلى. كما أن هناك غالباً عدم تطابق مُدرَك فيما يتعلق بالأولوية ومن يجب أن يرد. بالنسبة لمنتجنا مفتوح المصدر، فإننا نقدم دعم المجتمع هنا على المنتدى، وهناك العديد من الأشخاص هنا الذين يعرفون الإجابات وهم موجودون للإجابة على الأسئلة. لمعالجة هذا الأمر، أعتقد أننا نستطيع أن نفعل أفضل:
- بصفتنا مشرفين، فإننا نحفظ لأنفسنا الحق في تعديل أو حذف المنشورات عند وجود مشكلة. ولكن عندما نفعل ذلك، يجب أن نكون حذرين من أن ذلك قد يُفزع العضو. يمكننا أن نكون أكثر لطفًا في رسائلنا للعضو، من خلال إرسال رسالة خاصة (PM) إليه لنخبره بالسبب الذي دفعنا لفعل ذلك بدلاً من تسليط الضوء عليه علناً فيما نعتبره سلوكاً خاطئاً. (في بعض الحالات، يساعد القيام بذلك علناً لتذكير الجميع بالقواعد)
- احرص على التأكد من أننا نذكّر الأعضاء بلطف شديد في الحالات التي لا ينبغي فيها استخدام الإشارة (@ mention)، وعند الإمكان اشرح السبب الذي جعلهم لا يحتاجون إلى القيام بذلك. في معظم الحالات، الأشخاص القادرون على الإجابة موجودون بالفعل في المحادثة.
- غالباً ما يترافق الاستخدام غير المناسب للإشارة (@ mention) مع عدم الصبر وشعور بالاستعجال غير المناسب أيضاً. ويمكن الرد على ذلك أيضاً بتذكيرات لطيفة، متبوعة برسالة خاصة مباشرة حتى لا نثقل المواضيع بتوجيهات المشرفين.
- أنا أتفق مع جاستر بأن نافذة منبثقة في الوقت المناسب لإبطاء استخدام الإشارة من قبل الأعضاء الجدد فكرة جيدة. إنها منطقة مثالية لإضافة ملحق إذا أراد شخص ما تجربة ذلك!
- قريبا سنعيد إطلاق برنامج دعم المجتمع لدينا، مما سيجعل من الأسهل على الجميع تحديد الأعضاء في المجتمع الذين يتمتعون بمعرفة عميقة بـ Discourse والذين نثق إجاباتهم ثقة تامة.
- قدِّم النموذج السلوكي الذي نريد رؤيته. على سبيل المثال، في هذا المنشور، أنا أشير إلى الأعضاء لأنني أريد الإشارة إلى منشوراتهم في هذا الموضوع، لكنني لا اقتبس منهم ولا أستخدم الرمز @ حتى لا يتم استدعاؤهم إلى هذا الموضوع دون داعٍ. هذا مفيد لفريقنا على وجه الخصوص لأننا جميعاً نحاول أن نكون سريعين الاستجابة عندما يتم الإشارة إلينا (@ mention)، لأننا نستخدم هذا الموقع لدعم العملاء بالإضافة إلى دعم المجتمع.