Revisando este tópico:
- Se você achar que um tópico precisa de atenção do moderador, use o sistema de sinalização. Agradecemos muito a ajuda para identificar problemas para que possamos começar a resolvê-los o mais rápido possível.
- Você também pode enviar uma mensagem para @moderators a qualquer momento se tiver uma pergunta sobre moderação ou feedback, ou para nos alertar sobre um problema. Um de nós (provavelmente eu) responderá.
- A categoria Site feedback também é um ótimo lugar para dar feedback e falar sobre como esta comunidade é organizada e administrada. Eu realmente gosto dessas conversas e tento ser muito responsivo, e já fiz muitas mudanças com base nas sugestões aqui.
Além do acima, a equipe é sensível a menções de @ por causa do esgotamento de notificações. Hawk resumiu isso bem acima. Além disso, muitas vezes há uma percepção de descompasso entre a urgência e quem deve responder. Para nosso produto de código aberto, fornecemos suporte comunitário aqui no fórum, e há muitas pessoas aqui que sabem as respostas e estão respondendo a perguntas. Para resolver isso, acho que podemos fazer melhor:
- como moderadores, nos reservamos o direito de editar ou remover postagens quando houver um problema. Mas quando o fazemos, precisamos ter em mente que isso pode assustar o membro. Podemos ser mais gentis em nossas mensagens para o membro, enviando-lhes uma mensagem privada para dizer por que o fizemos, em vez de expô-lo publicamente pelo que percebemos como mau comportamento. (Em alguns casos, no entanto, ajuda a fazer isso publicamente, para lembrar a todos das regras)
- tome cuidado para ter certeza de que estamos lembrando gentilmente os membros em casos de não mencionar @, e quando possível, explique o motivo pelo qual eles não precisaram fazê-lo. Na maioria dos casos, as pessoas que podem responder já estão na conversa.
- muitas vezes, a menção inadequada de @ é acompanhada por impaciência e um senso de urgência que também não é apropriado. Isso também pode ser respondido com lembretes gentis, com acompanhamento por mensagem privada direta para não poluir os tópicos com orientações do moderador.
- concordo com Jagster que um popup just-in-time para desacelerar as menções de @ por novos membros é uma boa ideia. Território de plugin se alguém quiser tentar!
- em breve relançaremos nosso programa de suporte comunitário, o que tornará mais fácil para todos identificarem os membros da comunidade que são muito experientes em Discourse e cujas respostas confiamos implicitamente.
- modele o comportamento que queremos ver. Por exemplo, nesta postagem estou mencionando membros porque quero me referir às suas postagens neste tópico, mas não estou citando ou usando o @ para que eles não sejam convocados a este tópico desnecessariamente. Isso é útil para nossa equipe em particular porque todos nós tentamos ser extremamente responsivos quando somos mencionados com @, porque usamos este site para suporte ao cliente, bem como suporte comunitário.