إعادة النظر في هذا الموضوع:
- إذا كنت تعتقد أن موضوعًا ما يحتاج إلى اهتمام المشرف، فاستخدم نظام الإبلاغ. نحن نقدر حقًا المساعدة في تحديد المشكلات حتى نتمكن من البدء في حلها بأسرع ما يمكن.
- يمكنك أيضًا مراسلة @moderators في أي وقت لديك سؤال حول الإشراف أو ملاحظات، أو لتنبيهنا إلى مشكلة. سيقوم أحدنا (على الأرجح أنا) بالرد عليك.
- فئة Site feedback هي أيضًا مكان رائع لتقديم الملاحظات والتحدث عن كيفية تنظيم هذا المجتمع وإدارته. أنا أستمتع حقًا بهذه المحادثات وأحاول أن أكون سريع الاستجابة للغاية، وقد أجريت بالفعل العديد من التغييرات بناءً على الاقتراحات هنا.
بالإضافة إلى ما سبق، فإن الفريق حساس لـ @ mentions بسبب إرهاق الإشعارات. لخص هوك هذا بشكل جيد أعلاه. أيضًا، غالبًا ما يكون هناك عدم تطابق متصور بين الإلحاح ومن يجب أن يستجيب. بالنسبة لمنتجنا مفتوح المصدر، نقدم دعمًا مجتمعيًا هنا في المنتدى، وهناك العديد من الأشخاص هنا الذين يعرفون الإجابات ويجيبون على الأسئلة. لمعالجة هذا، أعتقد أنه يمكننا القيام بعمل أفضل:
- بصفتنا مشرفين، نحتفظ بالحق في تعديل أو إزالة المشاركات عند وجود مشكلة. ولكن عندما نفعل ذلك، يجب أن نكون واعين بأن ذلك قد يزعج العضو. يمكننا أن نكون ألطف في رسائلنا إلى العضو، عن طريق إرسال رسالة خاصة إليه لإخباره بسبب قيامنا بذلك بدلاً من تحديده علنًا لسلوكه الذي نعتبره خاطئًا. (في بعض الحالات، يكون من المفيد القيام بذلك علنًا، لتذكير الجميع بالقواعد)
- احرص على تذكير الأعضاء بلطف شديد في الحالات التي لا ينبغي فيها استخدام @ mention، وعند الإمكان، اشرح سبب عدم حاجتهم إلى القيام بذلك. في معظم الحالات، الأشخاص الذين يمكنهم الإجابة موجودون بالفعل في المحادثة.
- غالبًا ما يصاحب استخدام @ mention غير المناسب نفاد الصبر والشعور بالإلحاح غير المناسب أيضًا. يمكن الرد على هذا أيضًا بتذكيرات لطيفة، مع متابعة عبر رسالة خاصة مباشرة حتى لا تتسبب في ازدحام المواضيع بإرشادات المشرف.
- أتفق مع Jagster على أن نافذة منبثقة في الوقت المناسب لإبطاء استخدام @ mention من قبل الأعضاء الجدد هي فكرة جيدة. مجال الإضافات إذا أراد شخص ما تجربته!
- قريبًا سنعيد إطلاق برنامج الدعم المجتمعي الخاص بنا، مما سيسهل على الجميع تحديد الأعضاء في المجتمع الذين لديهم معرفة واسعة بـ Discourse والذين نثق في إجاباتهم بشكل مطلق.
- نمذجة السلوك الذي نريد رؤيته. على سبيل المثال، في هذا المنشور، أذكر الأعضاء لأنني أرغب في الإشارة إلى مشاركاتهم في هذا الموضوع، لكنني لا أقتبس أو أستخدم @ حتى لا يتم استدعاؤهم إلى هذا الموضوع دون داع. هذا مفيد لفريقنا بشكل خاص لأننا جميعًا نحاول أن نكون سريعي الاستجابة للغاية عندما يتم ذكرنا بـ @، لأننا نستخدم هذا الموقع لدعم العملاء بالإضافة إلى الدعم المجتمعي.