Revisitando este tópico:
- Se você achar que um tópico precisa da atenção dos moderadores, use o sistema de sinalização. Agradecemos muito a ajuda na identificação de problemas para que possamos começar a resolvê-los o mais rápido possível.
- Você também pode enviar uma mensagem para @moderators a qualquer momento se tiver dúvidas sobre moderação ou quiser dar feedback, ou para nos alertar sobre um problema. Um de nós (provavelmente eu) responderá.
- A categoria Contribute > Site feedback também é um ótimo lugar para dar feedback e discutir como esta comunidade é organizada e gerenciada. Eu realmente gosto dessas conversas e tento ser muito responsivo, e já fiz muitas mudanças com base nas sugestões aqui.
Além do mencionado acima, a equipe é sensível às menções com @ devido à fadiga de notificações. Hawk resumiu isso bem acima. Além disso, muitas vezes há uma discrepância percebida sobre a urgência e quem deve responder. Para nosso produto de código aberto, oferecemos suporte à comunidade aqui no fórum, e há muitas pessoas aqui que conhecem as respostas e estão aqui respondendo às perguntas. Para abordar isso, acho que podemos melhorar:
- como moderadores, reservamo-nos o direito de editar ou remover posts quando houver um problema. Mas, ao fazê-lo, precisamos ter cuidado para não assustar o membro. Podemos ser mais gentis em nossa comunicação com o membro, enviando-lhe uma MP explicando por que fizemos isso, em vez de destacá-lo publicamente pelo que percebemos como mau comportamento. (Em alguns casos, no entanto, é útil fazer isso publicamente, para lembrar a todos das regras)
- certifique-se de lembrar os membros de forma muito suave nos casos em que não devem usar @, e, sempre que possível, explique o motivo pelo qual não era necessário fazê-lo. Na maioria dos casos, as pessoas que podem responder já estão na conversa.
- muitas vezes, o uso inadequado de @ é acompanhado por impaciência e uma sensação de urgência que também não é apropriada. Isso também pode ser respondido com lembretes suaves, com acompanhamento via MP direta, para não poluir os tópicos com orientações dos moderadores.
- concordo com Jagster que um pop-up no momento certo para desacelerar o uso de @ por novos membros é uma boa ideia. Seria um ótimo projeto para plugins, se alguém quiser tentar!
- em breve relançaremos nosso programa de suporte à comunidade, o que facilitará para todos identificarem os membros da comunidade que são muito conhecedores do Discourse e cujas respostas confiamos implicitamente.
- modele o comportamento que queremos ver. Por exemplo, neste post, estou mencionando membros porque quero referenciar seus posts neste tópico, mas não estou citando ou usando @, para que eles não sejam convocados para este tópico desnecessariamente. Isso é especialmente útil para nossa equipe, pois todos tentamos ser extremamente responsivos quando somos mencionados com @, pois usamos este site para suporte ao cliente, bem como para suporte à comunidade.