커뮤니티 리에이전트(Community Liaison)를 위해 별도의 그룹을 만드는 것이 팀 멤버와 도움을 주기에 관심이 있는 파트너들로 구성될 수 있는 좋은 아이디어일 수 있습니다.
양(물량) 때문에 팀이 모든 사소한 일에 대해 핑을 받지 않기를 원한다는 점은 충분히 이해합니다. 또한 유료 고객에게 우선순위를 부여하는 특수한 비공개 카테고리가 있는 것도 이해하며, 그 경우에도 양이 많으면 부담이 될 수 있다고 생각합니다.
다른 분들이 말한 것처럼, 현재의 상황에서도 팀의 소통을 정말로 감사하게 생각합니다. 제 생각에 소통 경험은 99.7% 매우 긍정적이기 때문입니다.
자함(Jam)의 역할에서 퇴임한 지금, 불필요하지 않은 한 커뮤니티 리에이전트를 @mebtuon으로 멘션하는 것이 괜찮은가요? 여전히 ‘높은’ 우선순위로 취급되는 건가요? 커뮤니티 리에이전트를 멘션해도 괜찮은 시점과 부적절한 멘션의 예시를 보여주는 게시물을 올리는 것은 어떨까요?
저는 한 회사의 킥스타터(Kickstarter) 캠페인 기간 동안 6,000명의 활성 가족 구성원을 가진 올인원(All-in-one) 포럼에서 자원봉사자로 활동한 경험이 있습니다. 그래서 번아웃 요소를 잘 이해합니다. 당시 회사는 모드 팀에 멤버가 있었지만, moderator(모더레이터)로서의 마인드가 부족했습니다. 그래서 포럼에서 모더레이션을 하는 경우는 극히 드물었습니다. 저는 또한 커뮤니티 리에이전트로서, 회사 외부의 커뮤니티 멤버가 커뮤니티를 대표하고 가이드하는 목소리가 된다는 가치를 인정받아 이 역할을 맡게 되었습니다.
그들은 가끔 감사의 의미로 제품을 보내주기도 했습니다. 그리고 업그레이드 관리 등을 맡기 위해 저를 관리자(Admin) 권한으로 승격시켜 주기도 했습니다.