É aqui que talvez ter um grupo dedicado a liaisons comunitários seja uma boa ideia, que poderia ser composto por membros da equipe e parceiros que possam ter interesse em ajudar.
Eu aprecio que, pelo volume, vocês não queiram que todos contatem a equipe por qualquer motivo. Também é compreensível que, presumo, categorias especiais privadas para clientes pagantes tenham prioridade e, mesmo assim, o volume pode ser desgastante.
Como outros disseram, de qualquer forma, realmente aprecio a interação da equipe, mesmo sob o guarda-chuva atual 
. Como a experiência de interação é, na minha opinião, 99,7% altamente positiva.
Agora, com a saída de Jam no cargo. Está ou estava tudo bem em @mencionar o liaison comunitário, desde que não seja feito desnecessariamente? Ainda é alto? Talvez uma postagem com exemplos de quando é aceitável contatar os liaisons comunitários? Com exemplos de menções inadequadas.
Eu estive na posição de “tudo em um” com 6000 membros familiares ativos durante um kislxkstarter para uma empresa como voluntário. Então, aprecio o fator burnout. Como a empresa tinha membros na equipe de moderação, mas eles não tinham mentalidade de moderador. Então, era extremamente raro que eles fizessem qualquer moderação no fórum. Eu também era um liaison comunitário, pois eles reconheceram o valor de ter um membro da comunidade não corporativo como voz para representar e também guiar a comunidade.
Embora eles me enviem alguns produtos de vez em quando como agradecimento. E até me promoveram a administrador para cuidar de atualizações e afins.