Tive outra ideia: se minhas sugestões acima não forem praticáveis no momento, poderíamos pelo menos facilitar a solução de problemas do que está acontecendo nesses casos para a equipe, dando-lhes um link por exemplo de "2 impersonado" no topo de seus perfis de usuário. Dessa forma, se você vir que alguém apareceu como tendo feito login, mas você tem certeza de que não está ativo, poderá ver facilmente por que a data de sua última visualização foi atualizada e ver em um clique quem se passou por ele.
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