# 关于技术支持论坛的支持机器人建议（Discourse AI 与 Discourse Chatbot） **URL:** \ **Category:** General\ **Tags:** ai, ai-bot\ **Created:** [2023年十一月22日 17:18 UTC](https://meta.discourse.org/t/advice-on-a-support-bot-for-a-technical-support-forum-discourse-ai-vs-discourse-chatbot/286349 "2023-11-22T17:18:18Z")\ **Posts on this page:** 1\ **Showing post:** 1
**Author:** ![37Rb](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/37rb/32/224158_2.png) [@37Rb](https://meta.discourse.org/u/37Rb)\ **Post date:** [2023年十一月22日 17:18 UTC](https://meta.discourse.org/t/advice-on-a-support-bot-for-a-technical-support-forum-discourse-ai-vs-discourse-chatbot/286349/1 "2023-11-22T17:18:19Z")
我正在尝试创建一个 AI 机器人，它可以为技术支持论坛上的人工支持团队提供赞扬。目标是在非营业时间提供支持（目前用户必须等到我们开业），并在营业时间提供更快的支持（人工响应速度较慢）。如果机器人无法解决问题，则在营业时间由人工接管并处理。 一些设计目标是： 1. 它需要从我们历史论坛数据中学习，以便拥有提供支持的领域知识。我们论坛中的数据比一般的互联网知识更具相关性。 2. 它应该只尝试回答与主题相关的问题。它可以帮助某人排查我们的产品或使用我们的服务，但如果他们询问如何烘烤蛋糕，它不应该尝试提供帮助。它应该坚持与论坛中已存在的主题相似的主题。 3. 它应该提供一种方式，让用户可以告诉机器人停止回答，以便他们可以改为等待人工处理，如果他们觉得机器人没有帮助。 我看到官方 Discourse AI 插件中有 AI Bot 模块。 > **[Introducing AI Bot](https://blog.discourse.org/2023/10/introducing-ai-bot/)** > > Our AI Bot is a Discourse expert, ready to answer all your community and Discourse questions. Multiple people can simultaneously interact with the AI bot. 还有原始的 Discourse Chatbot。 > [@Discourse Chatbot robot](https://meta.discourse.org/t/discourse-chatbot-now-smarter-than-chatgpt/256652): > > information_sourceSummary The Original AI Chatbot for Discoursehammer_and_wrenchRepository Link [GitHub - merefield/discourse-chatbot: An AI bot with RAG capability for Topics and Chat in Discourse, currently powered by OpenAI](https://github.com/merefield/discourse-chatbot)open_bookInstall Guide [How to install plugins in Discourse](https://meta.discourse.org/t/install-plugins-in-discourse/19157)heartSponsorship Please consider becoming an ongoing [sponsor of my open source work](https://github.com/sponsors/merefield) at a level that suits your or your organisation’s resources and needs to ensure this plugin gets the … 哪种插件更适合此类应用？我分别阅读了它们，也阅读了 [这个主题](https://meta.discourse.org/t/comparison-between-discourse-ai-ai-bot-and-merefield-discourse-chatbot/278148)，它很相似，但我很想获得更明确的建议，如果您有的话。 这些插件中的任何一个会自动学习或使用历史论坛数据进行微调吗？我认为我们可以手动微调 GPT-4，但我希望在可能的情况下利用插件的功能，而不是重复那些更聪明的人已经完成的工作。 🙂 这些插件中的任何一个是否允许您限制机器人参与的主题，以便它不参与一般性的、离题的对话？ 原始 Discourse Chatbot 是打算长期开发和维护吗？还是计划最终被官方插件中的 AI Bot 取代，或者合并到其中？ @merefield --- _[View the full topic](https://meta.discourse.org/t/advice-on-a-support-bot-for-a-technical-support-forum-discourse-ai-vs-discourse-chatbot/286349)._