# 지원 포럼 관련 조언 **URL:** https://meta.discourse.org/t/advice-on-a-support-forum/318878 **Category:** Support **Created:** [7월 28, 2024, 5:18오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/advice-on-a-support-forum/318878 "2024-07-28T17:18:00Z") **Posts on this page:** 1 **Showing post:** 12
### Author: ![simon](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/simon/32/339122_2.png) [@simon](https://meta.discourse.org/u/simon) #### Post date: [8월 2, 2024, 7:09오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/advice-on-a-support-forum/318878/12 "2024-08-02T19:09:44Z")
> [@traceymoko](#): > > @simon 님이 Discourse 팀에서 일하던 시절, 많은 지원 사이트 세팅을 도와주셨다고 생각합니다. 새로운 관리자들도 Discourse에서 지원 사이트를 더 쉽게 세팅할 수 있도록 내장 템플릿이나 설정 등을 활용하는 방안을 장려해 왔던 것으로 기억합니다. 이보다 더 나은 답변은 어렵다고 생각합니다: > [@How Does Team Discourse Use Discourse?](https://meta.discourse.org/t/how-does-team-discourse-use-discourse/82176): > > Originally published at: [How Does Team Discourse Use Discourse?](https://blog.discourse.org/2018/03/how-does-team-discourse-use-discourse/) As we claim on our website, we use Discourse as our primary team coordination tool to build… Discourse! That means escaping email silos and minimising the number of disparate communication channels required to manage a fully distributed team. We are able to keep distractions like calls and meetings to a minimum and focus on actual… 다른 분들이 지적했듯이, Solved, Assign, Docs 플러그인은 지원 사이트에서 유용합니다. 팀과 포럼의 조직 방식에 따라, 스태프가 지원 질문 관련 인라인 논의를 할 수 있도록 하는 데 위스퍼(비공개 메시지) 게시물이 유용할 수 있습니다. > [@another\_username](#): > > 매우 체계적이고, 접근 및 사용이 쉬워야 합니다. Discourse와 전용 고객 지원 플랫폼의 큰 차이점은 Discourse가 특정한 지원 워크플로우를 강제하지 않는다는 점이라고 생각합니다. 팀은 자신의 필요에 맞게 Discourse를 활용하는 방법을 스스로 찾아야 합니다. 워크플로우를 확립한 후에는 이를 유지하는 데一定的 규율이 필요합니다. 관점에 따라 이는 장점이 될 수도, 단점이 될 수도 있습니다. 개인적으로는 Discourse의 유연성이 좋은 작업 환경을 만들어준다고 생각합니다. 제가 알고 있는 전용 지원 시스템 중 어느 것으로 일했더라도 오래 버티지 못했을 것입니다. 긴 스레드, 스텁 게시물, 중복 게시물 등에 대한 많은 문제는 사이트를 능동적으로 운영함으로써 해결할 수 있습니다. Meta를 둘러보면서 바로 눈에 띄지 않는 점이 하나 있습니다. Discourse 팀은 두 단계의 지원을 제공하기 위해 Meta를 사용한다는 것입니다. 누구나 접근할 수 있는 공개 #Support 카테고리가 있는 한편, Discourse 호스팅 고객을 위한 비공개 지원 시스템도 있습니다. 비공개 지원은 사실상 티켓팅 시스템으로 기능합니다. 상황이 변하지 않았다면, Assign 플러그인을 사용하여 토픽을 그룹이나 개별 팀 멤버에게 할당하는 것은 전용 지원 시스템에서 티켓이 수행하는 역할의 상당 부분을 대신합니다. 같은 사이트에서 공개 및 비공개 지원 시스템을 모두 갖추는 것에는 많은 이점(그리고 몇 가지 단점)이 있습니다. Discourse에는 "고객 지원 템플릿"과 같은 기능이 있어, 세팅 마법사를 통해 고객 지원 사이트를 구성할 수 있어야 한다고 생각합니다. 또한 Discourse를 고객 지원에 활용하는 방법에 대한 문서도 제공되어야 합니다. 여기에서 완전히 문서화하고 싶지만, 제대로 하려면 며칠의 작업이 필요할 것입니다. --- _[View the full topic](https://meta.discourse.org/t/advice-on-a-support-forum/318878)._