بعد سنوات، أردت فقط أن أقول: هذه الإمكانية ستكون مفيدة للغاية.
حالة الاستخدام هي للدعم عبر الدردشة. لنفترض أن لديك العديد من الموظفين بدون صلاحيات إدارية:
-
يبدأ الموظف 1 محادثة مع العميل 1 حول مشكلة يواجهونها ثم يذهب في إجازة
-
الموظف 2 متاح الآن ويريد متابعة المحادثة دون الحاجة إلى أن يشارك العميل 1 جميع التفاصيل مرة أخرى
الحل المرغوب فيه هو أن يتمكن كل من الموظف 1 والموظف 2 من انتحال شخصية “مستخدم مكتب الدعم” حتى يتمكنوا جميعًا من رؤية نفس المحادثة.
من المؤكد أنه يمكن رؤية كيف سيحتاج هذا إلى أن يكون مكونًا إضافيًا مخصصًا ولكنه سيكون مفيدًا للغاية.