Jahre später wollte ich nur sagen: Diese Funktion wäre sehr hilfreich.
Der Anwendungsfall ist für den Support per Chat. Nehmen wir an, Sie haben mehrere Mitarbeiter ohne Administratorrechte:
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Mitarbeiter 1 initiiert einen Chat mit Kunde 1 über ein Problem, das dieser hat, und geht dann in den Urlaub.
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Mitarbeiter 2 ist nun verfügbar und möchte das Gespräch fortsetzen, ohne dass Kunde 1 alle Details erneut mitteilen muss.
Die gewünschte Lösung wäre, dass sowohl Mitarbeiter 1 als auch Mitarbeiter 2 einen „Support-Desk-Benutzer“ impersonieren können, damit alle dieselbe Konversation sehen können.
Ich kann mir definitiv vorstellen, dass dies ein benutzerdefiniertes Plugin sein müsste, aber es wäre sehr nützlich.