수년이 지난 지금 이렇게 말씀드리고 싶어요: 이 기능이 매우 유용할 것 같습니다.
사용 사례는 채팅을 통한 고객 지원입니다. 예를 들어, 관리자 권한이 없는 여러 명의 직원이 있다고 가정해 보겠습니다.
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직원 1이 고객 1과 특정 문제에 대해 채팅을 시작하고, 그 후 휴가를 갑니다.
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직원 2가 이제 자리를 잡고 있으며, 고객 1이 모든 세부 사항을 다시 공유할 필요 없이 대화를 이어가고 싶어 합니다.
원하는 해결책은 직원 1과 직원 2 모두 "지원 데스크 사용자"를 impersonate(대리)할 수 있도록 하여, 모든 직원이 동일한 대화를 볼 수 있게 하는 것입니다.
이것이 커스텀 플러그인으로 구현되어야 할 것임을 충분히 이해하지만, 매우 유용할 것입니다.