아파트 관리소(HOA) 사용자 계신가요?

[christianclark]

저희 주택 소유자 협회(HOA)는 커뮤니티 소통 플랫폼으로 Discourse를 도입하는 것을 검토하고 있습니다. 동일한 목적으로 Discourse를 활용하고 있는 다른 HOA들의 피드백을 듣고 싶습니다.

[philacker]

HOA 관리위원회에 소속되어 있거나 그런 건 아니지만, 제 추측으로는 온라인 그룹 솔루션으로서 어느 정도 잘 작동할 것 같습니다. HOA들이 Facebook 그룹이나 다른 포럼형 플랫폼을 사용하는 것을 본 적이 있어서, Discourse도 잘 작동할 것 같아요.

Discourse의 매니지드 호스팅을 유료로 이용하시려 하시나요, 아니면 직접 호스팅하시려 하시나요?

[merefield (Robert)]

저는 제 아파트 단지를 위해 디스코르스(Discourse)를 활용한 커뮤니티를 운영해 본 적이 있습니다. 처음에는 야후 그룹으로 시작했죠.

사람들이 좋게 평가한 점들:

• 이전 대화 내용을 검색하고 미디어를 게시할 수 있는 기능. 많은 사람들이 빅테크에 대한 상대적 독립성을 좋게 평가했으며, 일부는 페이스북을 사용하지 않으며, 만약 거기에 호스팅되었다면 절대 사용하지 않았을 것이라고 말했습니다.

• 소유자 회의록과 결정 사항이 온라인에 게시되는 것.

• 새로운 입주민들이 새로운 곳에서 적응할 수 있도록 필요한 자료가 제공되는 것.

페이스북에 없는 것에는 많은 장점이 있지만, 몇 가지 단점도 있습니다:

1. 이웃조차도 알지 못하는 별도의 독립 웹사이트에 가입하기를 원하지 않을 수 있습니다(“왜 왓스앱/페이스북을 사용하지 않나요?” )

2. 그들이 사용하지 않는 시스템에 경계심을 느끼는 경영진 중 한 명인 경우 더 복잡해집니다.

3. 이사할 경우 누가 운영을 이어받을 것이며, 그들에게 필요한 기술과 시간이 있을까요?

반드시 후임자를 계획해야 합니다. 하지만 소규모 커뮤니티라면 충분한 기술을 갖추고 있으며 충분히 신뢰할 수 있는 적임자를 찾기 어려울 수 있습니다.

온라인 이웃 커뮤니티라면 어떤 유형이든 다음과 같은 문제가 있습니다:

• 일부 사람들은 단순히 적응하지 못하고, 포럼은 갈등이 격화되는 촉진제가 될 수 있으며, 이러한 사람들은 또한 여러분의 이웃이므로 중재하기가 어려울 수 있습니다. 이웃 간 논쟁은 꽤 심각해질 수 있으며, 이를 웹사이트에 흑백으로 명확히 기록해 두는 것은 편한 일이 아닙니다. 잘못된 행동을 차단하는 것 또한 관련 이웃들과 사이에 긴장을 초래합니다. 결국 몇몇 사람들은 논쟁을 피하기 위해 사이트 사용 빈도를 줄였고, 불만을 가진 사람들은 그냥 떠났습니다. 본인의 잘못이 없는데도 커뮤니티의 일부만 남게 된 상황이 되었습니다.

더 긍정적인 측면을 말하자면, 디스코르스의 훌륭한 중재 도구들이 매우 유용하게 작용한다고 할 수 있습니다!

하지만 운영했던 것을 후회하지는 않습니다. 디스코르스의 장단점을 배우는 훌륭한 방법이었으며, 커뮤니티 전체가 정말로 그것을 좋아했습니다.

[simon]

저는 주택 소유자 협회(캐나다에서는 스트라타(strata)라고 부름)의 회원입니다. 몇 년간 우리 건물의 스트라타 평의회에 소속되어 있었습니다. 요즘 들어 스트라타 평의회 회의에 디스커스(Discourse)나 디스커스 포 팀즈(Discourse for Teams)를 활용하는 것에 대해 생각해 보게 되었습니다. 제가 사는 곳에서는 모든 회원이 회의에 접속할 수만 있다면 인터넷을 통해 스트라타 평의회 회의를 진행할 수 있습니다. 회의에는 일정한 형식성이 있는데, 이는 소통 능력 부족으로 인한 갈등 가능성을 줄이는 데 도움이 될 것이라 생각합니다. 제 관점에서는 대면으로 스트라타 평의회 회의에 참석하는 것보다 서면 커뮤니케이션이 더 바람직합니다.

스트라타 회원들 간의 일반적인 소통을 위해 디스커스를 활용하는 아이디어는 좋지만, @merefield가 위에서 언급한 것과 같은 우려가 있습니다. 예를 들어, 제가 음악을 너무 크게 틀어 놓고 누군가가 불만을 제기하고 싶어 할 때, 현재는 불만 제기자가 따라야 할 공식적인 절차가 마련되어 있습니다. 불만 제기자는 스트라타 매니저에게 연락해야 하며, 매니저가 해당 문제에 대해 저에게 연락하게 됩니다. 이는 갈등을 줄이기 위해 설계된 시스템입니다. 이러한 유형의 문제를 모든 스트라타 회원이 접근할 수 있는 포럼 주제에서 다루려면 신중한 모더레이션이 필요합니다. 이러한 유형의 문제는 개인 메시지(PM)에 의존하거나, 포럼의 일부 카테고리에서 새 게시물을 작성할 때 모더레이터의 승인을 요구하는 방식으로 해결할 수 있을 것입니다.