새로운 지표가 필요하다는 점과, 이를 다시 정의하는 것이 진정으로 유용하다는 점에 전적으로 동의합니다. 제 우려는 대시보드만 변경한다고 해서 근본적인 문제가 반드시 해결되지는 않는다는 것입니다.
AI가 사용자들이 원본 사이트를 방문하지 않고도 그들의 요구를 점점 더 충족시킨다면, "도달률(reach)"과 "커뮤니티 성장"은 점차 괴리를 보이게 될 것입니다. 우리는 세계 최고의 도서관을 훌륭하게 구축하면서도, 카페에 발을 들이는 사람들이 점점 더 줄어드는 상황을 맞이할 수 있습니다.
도서관을 측정하는 방식을 바꾸는 것은 유용합니다. 더 어려운 질문은 도서관을 카페와 어떻게 다시 연결할 것인가입니다.
제가 깨달은 한 가지 사실은 "카페"가 경험 많은 멤버들을 유지하는 것 외에도, 중요한 온보딩 공간으로 기능한다는 점입니다.
많은 신규 사용자는 전문가들 앞에서 “바보 같은” 질문을 할까 봐 두려워하여, 기술적인 논의에서 위축됩니다. 우리의 오프토픽 카테고리는 항상 그들이 먼저 사람으로서 상호작용할 수 있는 곳이었습니다. 가장 지식 많은 멤버들이 접근하기 쉽고 친절하다는 것을 깨달은 후, 기술적인 논의에 참여하는 것이 훨씬 덜 부담스럽게 되었습니다. 그 의미에서 카페는 핵심 커뮤니티를 유지하는 것을 넘어, 커뮤니티를 능동적으로 만들어 나가는 역할을 합니다.
이 아이디어는 제가 직접 포럼을 구축하는 방식에도 영향을 미쳤습니다.
AI와 싸우려 하기보다, 저는 "도서관"을 AI 친화적으로 만드는 실험을 해왔습니다. 동시에 인간적인 경험의 고유한 가치는 보존하면서요.
구체적인 실험 중 하나는 익명 방문자를 위한 주제 내용을 줄여주는 플러그인을 구축한 것입니다. 반면, 검증된 검색 엔진과 AI 크롤러는 인덱싱과 인용을 위해 여전히 전체 콘텐츠를 받게 됩니다. 그 목표는 AI나 검색 엔진으로부터 정보를 숨기는 것이 아닙니다. 도서관이 완전히 발견 가능하게 유지되는 동안, 카페 자체는 문을 통과해야만 비로소 진정으로 경험할 수 있는 공간으로 만드는 것입니다.
제가 진정으로 바라는 것은 AI가 단순히 질문에 답하는 것을 넘어, 진정한 가치는 인간 간의 대화에 있음을 인식하고 자연스럽게 사람들을 그쪽으로 유도하는 생태계입니다.
커뮤니티의 사명은 변하지 않았습니다. 우리는 여전히 도서관 안에 훌륭한 카페를 만들어야 합니다. 변한 것은 사람들이 그곳에 도달하는 경로입니다. 검색 엔진은 사람들이 카페에 도달하기 전에 자연스럽게 사람들을 도서관을 통해 안내해 주었습니다. AI는 사람들이 도착하기도 전에 그들의 요구를 충족시켜 버립니다.
AI가 세계의 사서가 된다면, 우리의 과제는 카페를 재발명하는 것이 아닙니다. 사서가 여전히 사람들을 그 문으로 안내하도록 하는 것입니다.