우리는 참여율의 꾸준한 하락 추세도 목격하고 있습니다. 특히 커뮤니티 내 1:다수(1:many) 동료 지원 영역에서 그렇습니다.
어떤 면에서는, 사용자가 점점 더 빠르게 정보를 얻기를 기대하는 속도에 맞춰 AI가 질문을 해결하는 방식으로 정보를 제공하도록 해주는, 강력하고 접근성이 높은 지원 문서와 커뮤니티 토론이 있다는 사실은 긍정적인 측면입니다.
그러나 AI가 지원 기반 커뮤니티의 운영 방식을 변화시키고 있다고 생각합니다. 그리고 이러한 유형의 커뮤니티가 나타나는 방식도 변하기 시작하고 있습니다.
우리는 이제 지속적으로 "AI가 할 수 없는 우리가 하는 일들은 무엇인가?"라는 질문을 던지고 있습니다. 예를 들어 지원 범위를 넘어선 참여(예: 이벤트, 활동)가 있습니다. 우리의 주요 습관적 동인 중 하나가 대체되고 있는 지금, 사람들이 왜 커뮤니티에 다시 돌아올까요? 사람들이 커뮤니티 공간에 습관적으로 돌아오게 만드는 새로운 동인은 무엇이 될까요?