신뢰도 등급 그룹에 대한 일반적인 논의와 게시물 승인에 관한 이 지원 이슈를 분리할 수 있을까요?
안녕하세요, 또 제가 왔어요 
TL2 사용자들의 게시물이 승인 대기열로 넘어가는 이유를 파악하기 위해, 설정 중 “카테고리 전문가의 게시물은 승인이 필요합니다” 항목(현재 내 설정에서 활성화되어 있음)이 영향을 미치고 있는 건 아닌지 고민하고 있습니다.
승인 대기열로 간 TL2 사용자가 바로 그 카테고리의 전문가이기 때문이죠… 그래서 이 부분을 좀 더 살펴볼 가치가 있을 것 같습니다.
일단 해당 설정을 임시로 비활성화해서 확인해 보겠습니다.
그렇지 않으면 정확히 원했던 대로 작동하는 거 아냐 
음, 아니요, 그 가설은 오늘 확인되지 않았습니다. ‘카테고리 전문가 게시글 승인 필요’ 설정이 비활성화되어 있음에도 불구하고 TL2 사용자의 게시글이 다시 승인 대기열로 올라갔기 때문입니다.
Tobias가 언급했듯이, 이 문제를 영향을 미치는 설정이 무엇인지 디버깅하는 것은 매우 어려울 것입니다. 특히 여러분의 사이트와 변경한 모든 설정을 직접 확인할 수 없는 상황에서 더욱 그렇습니다. 카테고리 설정을 포함해 많은 변경 사항이 있었기 때문으로 보입니다.
사이트 설정에서 "approve"를 검색하여 변경한 설정이 있다면 스크린샷으로 공유해 주시겠습니까? (forum.example.com/admin/site_settings)
기본 설정은 다음과 같습니다:
또한, 커뮤니티의 필요에 따라 설정을 한 번에 하나씩만 변경하는 것을 권장합니다. 기본 값은 대부분의 커뮤니티에서 정상적으로 작동하도록 구성되어 있습니다.
최소 점수의 경우, 게시물 승인 플로우에는 영향을 미치지 않습니다. 이는 커뮤니티에 의해 신고된 게시물을 숨기는 데 사용되는 설정입니다.
토픽을 읽어보면서, 필요하신 사항을 명확히 하고자 합니다. 승인 플로우가 정확히 어떻게 되어야 하는지 조금 불분명합니다. 아래 내용들이 올바른지 확인해 주실 수 있을까요:
- 신뢰도 수준 0 및 1 사용자의 모든 첫 번째 게시물은 승인되어야 합니다.
- 신뢰도 수준 2 사용자의 모든 게시물은 승인 없이 게시됩니다.
위 내용들이 원하시는 것이라면, 다음과 같은 설정을 제안합니다:
첫 번째 설정: 첫 번째 설정은 이미 해당 사항을 처리하고 있습니다. 신뢰도 수준 0 및 1(신규 사용자 및 기본 사용자)의 첫 번째 게시물을 승인 대기열에 넣기 때문입니다. 만약 신뢰도 수준 0 및 1 사용자의 첫 3개 게시물까지 승인 대기열에 넣고 싶다면, 이 값을 3으로 변경하면 됩니다.
두 번째 설정: 신뢰도 수준 0 및 1 사용자의 모든 게시물이 승인되어야 한다면(즉, 해당 신뢰도 수준에 있는 동안 처음 게시물뿐만 아니라 모든 게시물에 대해)–두 번째 설정을 "관리자, 모더레이터, 신뢰도 수준 2"로 변경해야 합니다.
세 번째 설정: 그 그림 속 마지막 사이트 설정은 개별 게시물보다는 토픽(TOPICS)과 관련이 있습니다. 두 번째 설정을 변경하지 않고 이 설정만 변경하면, 사용자는 다른 사람들의 토픽에 여러 개의 답글을 달 수 있지만, 본인이 만든 첫 번째 토픽은 여전히 승인이 필요합니다.
그러나 제 최종 추천은, 매우 심각한 스팸 문제가 있거나 다른 방법으로 스팸을 막을 수 없는 경우가 아니라면, 모든 사용자의 새 게시물 승인을 피하는 것입니다.
왜냐하면 신규 사용자의 경우, 사이트에 가입한 직후에 게시물을 작성하고 다른 사람들과 소통하며 피드백(좋아요, 댓글)을 받는 것이 사이트 재방문과 추가 기여를 더 잘하게 만드는 요인이 되기 때문입니다.
만약 문제가 전혀 없고 스팸도 아닌 정상적인 게시물을 승인하는 경우가 많다면, 모든 게시물을 승인 대기열에 거치는 것이 정말로 가치가 있는지 고려해 볼 만합니다. 그렇지 않으면 사용자에게 불필요한 마찰을, 그리고 당신과 다른 모더레이터들에게 불필요한 업무를 부과하게 됩니다.
게시물의 90%가 정상적이라면, 신규 사용자에게 승인 없이 게시물을 작성하게 할 수 있습니다. 문제가 있는 게시물이 10%라면, 모든 게시물을 승인하는 대신 다른 도구를 사용하여 그들을 처리할 수 있습니다. [이 토픽에서 스팸 대응에 대한 다른 팁 보기: Tips for Preventing Spam]
첫 번째 진술은 정확합니다.
두 번째 진술에 대해서는 "신뢰 수준 1 이상의 모든 게시글은 승인되지 않아야 합니다"가 맞습니다 (이것이 현재 설정에서 TL1을 넣은 이유입니다)
동의합니다.
신뢰 수준 0 사용자의 모든 게시글이 승인되어야 한다고 원합니다(첫 게시글뿐 아니라, 해당 사용자가 신뢰 수준 0인 동안 내내 적용됨). 따라서 지시하신 내용을 제가 올바르게 이해했다면, 해당 설정에 TL1을 넣으면 되는 건가요?
이해했습니다.
기본값이 아닌 “검토” 설정, 예를 들어 "모든 게시물 검토"와 같은 설정이 있나요?
맞아, 친구! 바로 그거였어. 활성화되어 있었지. 그 설정을 비활성화할 거야. 아마도 이 미스터리의 끝이겠지.
놀랍네요! Moin이 모래를 파고 나오는 도마뱁쥐 잡기(Whack a Mole)를 이겼어요! 
포기하지 않고 계속해 주셔서 감사합니다!
이번 경험을 통해 제품을 개선할 수 있는 교훈이 있을까요? 예를 들어, 검토 대기열(review queue)만으로는 어떤 설정이 게시물을 플래그로 표시하게 만드는지 추론할 수 없었다는 점이 흥미롭네요.
이 설정만 검토 대기열에 추가될 때 사유가 표시되지 않는 것 같습니다. 제가 시도해 본 다른 설정들은 모두 사유가 표시되었어요.
일반적으로 게시물이 검토 대기열에 추가되는 원인이 되는 모든 설정을 찾기는 어렵습니다. 어떤 설정은 스팸 설정 섹션에 있고, 다른 것은 게시 섹션에 있습니다. 감시 단어와 카테고리 설정은 또 다른 곳에 위치해 있어요.
분명히 여러 요인이 작용했지만, 그중에서도 특히 수많은 설정을 제공하는 옵션의 복잡성, 혹은 ‘풍부함’이라 할 수 있는 점이 큰 역할을 한 것 같습니다. 그렇다고 해서 이 복잡성에 대해 미안해하기보다는 오히려 다행스럽게 생각합니다. 물론 시스템에 대한 제 무지가 제 어려움을 초래한 주요 원인임은 분명합니다. 한편으로는 제 책임이지만, 다른 한편으로는 디스코urses 사이트를 시작하는 사람들이 처음부터 모든 것을 완벽하게 다룰 수 없다는 것은 자연스러운 일입니다. 이 포럼이 바로 그들을 돕기 위해 존재한다는 점을 잘 알고 있으며, 그 증거는 결과로 드러나고 있습니다! 다만, 여기서 논의했듯이 일부 설정은 더 잘 설명될 필요가 있습니다. 플래그(Flag) 관련 문제도 마찬가지입니다. 분명히 더 나은 설명이 필요하며, 개선해야 할 부분이 분명히 있습니다. 어쨌든, 기여하고 끈기 있게 함께해 주신 모든 분께 진심으로 감사드립니다. 솔직히 말씀드리면, 저는 조금 지쳐 있었습니다. 물론 다른 분들도 마찬가지겠지만, 잘못된 파라미터가 원인일 것이라고 짐작하고는 있었지만요.