현재 사용 중인 티켓 시스템에서 누군가 이메일로 새 주제를 생성하면, 메일 계정의 ‘부재 중’ 기능이 자동으로 응답합니다. 단, 고유 주소별로 7일 기간 동안 한 번만 발송됩니다.
웹 인터페이스에서 티켓을 생성할 때 이 기능을 재현하는 방법이 있을까요?
자동화(Automation) 플러그인에는 자동 응답자가 있습니다. 처음 보자마자 도움이 될 것 같나요?
게시하기 전에 이미 살펴봤고, 내가 하려는 용도에는 적합하지 않을 것 같았습니다.
사용법을 다시 생각해 보니, 대부분은 잘 작동할 것 같습니다.
저는 하나의 범용 응답이라는 관점에서 접근하고 있었는데, 자동 응답기를 사용하면 키워드별로 응답을 맞춤 설정할 수 있습니다. 문제는 키워드가 하나도 언급되지 않았을 때 와일드카드(*)를 사용해 범용 응답을 보낼 수 있는지가 궁금합니다.
그리고 위에서 아래로 순서대로 파싱하는 건가요? 즉, 여러 키워드가 매칭되면 첫 번째로 일치하는 것만 적용되는 건가요?
자동화가 필요한 상황으로 보이며 좋은 아이디어입니다. 다만, 이를 위한 기존 자동화 스크립트는 없는 것으로 알고 있습니다. 코어에 포함된 자동화에 플러그인을 추가하는 것이 가능하므로, 직접 만들어 보시거나 Marketplace 채널에서 질문해 보실 수 있습니다.