No nosso sistema de tickets atual, se alguém envia um e-mail para criar um novo tópico, eu tenho o recurso “fora do escritório” da conta de e-mail respondendo automaticamente, mas apenas uma vez a cada período de 7 dias por endereço exclusivo.
Existe uma maneira de duplicar esse recurso se alguém criar um ticket na interface da web?
O cliente cria um novo tópico na categoria de tickets.
Se o cliente não criou uma nova postagem ou tópico nesta categoria em X dias, então…
Responda automaticamente ao novo tópico com o que quisermos que seja a resposta. No nosso caso, são conselhos gerais de solução de problemas.
Eu já tinha olhado antes de postar e não achei que funcionaria para o que eu queria fazer.
Quando repensei como usá-lo, acho que funcionará na maior parte.
Eu estava abordando isso com a mentalidade de uma única resposta genérica, mas com o autorrespositor posso adaptar as respostas com base em palavras-chave, o problema é se nenhuma das palavras-chave for mencionada, posso usar um curinga para enviar minha resposta genérica?
E ele apenas analisa de cima para baixo, então se houver várias palavras-chave, ele atinge apenas a primeira?
Isso parece ser um caso para automação e é uma boa ideia, mas não estou ciente de um script de automação existente para isso. É possível criar um plugin para adicionar às automações principais fornecidas, então você poderia criar isso sozinho ou perguntar em Marketplace.