# Tempi medi di risposta del personale agli argomenti
**URL:** https://meta.discourse.org/t/average-staff-response-times-to-topics/306528
**Category:** Data & reporting
**Tags:** sql-query
**Created:** [2 Maggio 2024, 8:03pm UTC](https://meta.discourse.org/t/average-staff-response-times-to-topics/306528 "2024-05-02T20:03:12Z")
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**Page:** 1
### Author:  [@SaraDev](https://meta.discourse.org/u/SaraDev)
#### Post date: [2 Maggio 2024, 8:03pm UTC](https://meta.discourse.org/t/average-staff-response-times-to-topics/306528/1 "2024-05-02T20:03:12Z")
Questo report di [Data Explorer](https://meta.discourse.org/t/32566?silent=true) è progettato per analizzare i tempi medi di risposta dei membri dello staff (amministratori e moderatori) agli argomenti creati all’interno di un intervallo di date e di una categoria specificati.
Questo report può aiutare a comprendere l’efficienza e la reattività delle interazioni dello staff su un sito Discourse, il che può essere cruciale per la gestione della community.
```sql
-- [params]
-- date :start_date = 2024-01-01
-- date :end_date = 2024-01-30
-- int_list :categories = 0
-- boolean :include_subcategories = false
WITH filtered_topics AS (
SELECT t.id AS topic_id, t.category_id, t.created_at::DATE AS created_at
FROM topics t
WHERE
(
':categories' = '0'
OR t.category_id IN
(
SELECT id
FROM categories
WHERE id IN(:categories)
OR (:include_subcategories AND parent_category_id IN(:categories))
)
)
AND t.created_at >= :start_date
AND t.created_at < :end_date
AND t.archetype = 'regular'
AND t.deleted_at IS NULL
),
staff_replies AS (
SELECT p.topic_id, MIN(p.created_at) AS first_staff_reply
FROM posts p
JOIN users u ON p.user_id = u.id
WHERE (u.admin = true OR u.moderator = true)
AND p.deleted_at IS NULL
AND p.post_type = 1
GROUP BY p.topic_id
),
response_times AS (
SELECT
ft.topic_id,
ft.created_at AS topic_created_at,
sr.first_staff_reply,
ft.category_id as category_id,
EXTRACT(EPOCH FROM (sr.first_staff_reply - ft.created_at)) / 3600 AS response_time_hours
FROM filtered_topics ft
LEFT JOIN staff_replies sr ON ft.topic_id = sr.topic_id
)
SELECT
topic_id,
category_id,
topic_created_at,
response_time_hours as staff_response_time_hours
FROM response_times
ORDER BY topic_created_at ASC
```
### Spiegazione della query SQL
Il report utilizza diverse Common Table Expressions (CTE) per suddividere la query:
- `filtered_topics`: Questa CTE filtra gli argomenti in base ai parametri di input come intervallo di date, categoria e se includere o meno le sottocategorie. Assicura che vengano presi in considerazione solo argomenti di tipo “regular” non eliminati.
- `staff_replies`: Questa CTE identifica la prima risposta fornita da un membro dello staff (amministratore o moderatore) agli argomenti identificati nella CTE `filtered_topics`. Filtra i post eliminati e considera solo i post principali (post\_type = 1).
- `response_times`: Questa CTE calcola il tempo di risposta trovando la differenza tra l’ora di creazione dell’argomento e l’ora della prima risposta dello staff. Il risultato viene convertito da secondi a ore.
L’istruzione SELECT finale dalla CTE `response_times` recupera l’ID dell’argomento, l’ID della categoria, la data di creazione dell’argomento e il tempo di risposta dello staff calcolato in ore, ordinando i risultati per data di creazione dell’argomento.
### Parametri
- `start_date` (date): La data di inizio del periodo per cui analizzare la creazione degli argomenti.
- `end_date` (date): La data di fine del periodo per cui analizzare la creazione degli argomenti.
- `categories` (int\_list): Un elenco di ID di categoria per filtrare gli argomenti. Se impostato su 0, vengono incluse tutte le categorie.
- `include_subcategories` (boolean): Un flag per determinare se includere o meno le sottocategorie delle categorie specificate nell’analisi.
### Risultati
- `topic_id`: L’identificatore univoco dell’argomento.
- `category_id`: La categoria a cui appartiene l’argomento.
- `topic_created_at`: La data in cui è stato creato l’argomento.
- `staff_response_time_hours`: Il tempo impiegato dallo staff per rispondere all’argomento in ore. Un valore NULL indica che non c’è stata alcuna risposta dello staff all’argomento.
### Risultati di esempio
| topic\_id | category\_id | topic\_created\_at | staff\_response\_time\_hours |
| --- | --- | --- | --- |
| 101 | 5 | 2024-01-02 | 1.5 |
| 102 | 5 | 2024-01-02 | 3.2 |
| 103 | 12 | 2024-01-03 | NULL |
| 104 | 12 | 2024-01-04 | 0.75 |
---
### Author:  [@Jagster](https://meta.discourse.org/u/Jagster)
#### Post date: [2 Maggio 2024, 8:29pm UTC](https://meta.discourse.org/t/average-staff-response-times-to-topics/306528/2 "2024-05-02T20:29:33Z")
C’è un modo semplice per escludere gli argomenti avviati dallo staff?
---
### Author:  [@SaraDev](https://meta.discourse.org/u/SaraDev)
#### Post date: [2 Maggio 2024, 10:50pm UTC](https://meta.discourse.org/t/average-staff-response-times-to-topics/306528/3 "2024-05-02T22:50:22Z")
Sì, potresti modificare il report come segue per escludere gli argomenti creati dagli utenti dello staff.
```sql
-- [params]
-- date :start_date = 2024-01-01
-- date :end_date = 2024-01-30
-- int_list :categories = 0
-- boolean :include_subcategories = false
WITH staff_users AS (
SELECT id
FROM users
WHERE admin = true OR moderator = true
),
filtered_topics AS (
SELECT t.id AS topic_id, t.category_id, t.created_at::DATE AS created_at
FROM topics t
LEFT JOIN staff_users su ON t.user_id = su.id
WHERE
(
':categories' = '0'
OR t.category_id IN
(
SELECT id
FROM categories
WHERE id IN(:categories)
OR (:include_subcategories AND parent_category_id IN(:categories))
)
)
AND t.created_at >= :start_date
AND t.created_at < :end_date
AND t.archetype = 'regular'
AND t.deleted_at IS NULL
AND su.id IS NULL -- Esclude gli argomenti creati dallo staff
),
staff_replies AS (
SELECT p.topic_id, MIN(p.created_at) AS first_staff_reply
FROM posts p
JOIN staff_users su ON p.user_id = su.id
WHERE p.deleted_at IS NULL
AND p.post_type = 1
GROUP BY p.topic_id
),
response_times AS (
SELECT
ft.topic_id,
ft.created_at AS topic_created_at,
sr.first_staff_reply,
ft.category_id as category_id,
EXTRACT(EPOCH FROM (sr.first_staff_reply - ft.created_at)) / 3600 AS response_time_hours
FROM filtered_topics ft
LEFT JOIN staff_replies sr ON ft.topic_id = sr.topic_id
)
SELECT
topic_id,
category_id,
topic_created_at,
response_time_hours as staff_response_time
FROM response_times
ORDER BY topic_created_at ASC
```
### Modifiche spiegate:
1. **CTE `staff_users`** : Viene aggiunta una nuova CTE per identificare gli utenti che sono amministratori o moderatori. Questo aiuta a filtrare gli argomenti creati dallo staff nei passaggi successivi.
2. **CTE `filtered_topics`** : Questa CTE ora include un `LEFT JOIN` con la CTE `staff_users` per escludere gli argomenti in cui `user_id` corrisponde all’ID di un membro dello staff. Ciò viene fatto controllando `su.id IS NULL`, che garantisce che l’argomento non sia stato creato da un membro dello staff.
---
### Author:  [@Jagster](https://meta.discourse.org/u/Jagster)
#### Post date: [3 Maggio 2024, 5:37am UTC](https://meta.discourse.org/t/average-staff-response-times-to-topics/306528/4 "2024-05-03T05:37:59Z")
Grazie! Il risultato è molto meno irrequieto ora.
Dannazione, tutto è facile… quando si hanno abbastanza abilità.