Es tut uns leid, das zu hören, Steve. Für Community-Manager ist das immer eine schwierige Situation.
Hier sind einige Dinge, die du tun könntest:
- Wenn die Plattform es erlaubt, kannst du die Option prüfen, das Profil mit einer passenden Nachricht zu „gedenken“ (memorialize).
- Wenn du Kontakt mit der Familie aufnehmen kannst (abhängig von der Art der Community), könntest du prüfen, ob du ihnen die Zugangsdaten gibst, damit sie die Nachrichten im Gedenk-Thread lesen und darauf antworten können. Das kann schwierig sein, da du sicherstellen musst, dass die richtigen Personen Zugriff haben. Noch komplizierter wird es, wenn das Community-Mitglied eine geschäftliche E-Mail-Adresse für die Community verwendet hat. In diesem Fall benötigst du möglicherweise die Genehmigung des Unternehmens.
- Je nach Art der Community kannst du prüfen, ob du die Familie auf irgendeine Weise unterstützen kannst.
- Schließlich wäre es, falls du Zugang zu einer Rechtsabteilung hast, sinnvoll, deren Rat und Input zu allen geplanten Maßnahmen einzuholen, insbesondere im Hinblick auf Datenschutz, Sicherheit usw.
Wiederum hängt vieles von der Art der Community ab, die du betreibst. Ich habe hier etwas dazu geschrieben: https://artplusmarketing.com/dealing-with-death-on-the-internet-f30ea8c735a3