# 이메일 외에 가장 좋은 '지원' 옵션은 무엇인가요?
**URL:** https://meta.discourse.org/t/best-support-option-other-than-email/273815
**Category:** Support
**Created:** [8월 3, 2023, 12:34오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/best-support-option-other-than-email/273815 "2023-08-03T12:34:35Z")
**Posts on this page:** 11
**Page:** 1
### Author:  [@discoursejl](https://meta.discourse.org/u/discoursejl)
#### Post date: [8월 3, 2023, 12:34오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/best-support-option-other-than-email/273815/1 "2023-08-03T12:34:35Z")
티켓팅/고객 지원 플러그인을 찾고 있었는데, 최신 상태이거나 유지보수가 되고 있는 것 같지는 않습니다.
Discourse 플랫폼에서 이메일만 제공하는 것이 아니라 지원을 관리하는 더 나은 방법을 찾으셨나요? 관리자가 티켓에 접근하여 사용자에게 답변할 수 있는 티켓팅 옵션을 찾고 싶습니다.
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### Author:  [@Canapin](https://meta.discourse.org/u/Canapin)
#### Post date: [8월 3, 2023, 12:48오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/best-support-option-other-than-email/273815/2 "2023-08-03T12:48:11Z")
안녕하세요,
질문에 대한 답변이 될지는 모르겠지만, [Tickets Plugin 🎟](https://meta.discourse.org/t/tickets-plugin/97914?u=canapin)? 를 확인해 보셨나요?
수정:
> [@discoursejl](#):
>
> 최신이거나 유지보수되고 있는 것으로 보이는 것을 찾을 수 없습니다.
아, 글쎄요, 마지막 업데이트는 [작년](https://github.com/paviliondev/discourse-tickets) 것이지만, 그것이 깨져 있거나 유지보수되지 않는다는 뜻은 아닙니다… 그래도 확실하기 위해 개발자들에게 물어보는 것이 좋겠습니다.
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### Author:  [@discoursejl](https://meta.discourse.org/u/discoursejl)
#### Post date: [8월 3, 2023, 12:50오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/best-support-option-other-than-email/273815/4 "2023-08-03T12:50:12Z")
그래도 업데이트가 됐는지는 모르겠고, 고객 지원보다는 내부 티켓 시스템에 가까운 것 같아.
스태프가 답변할 수 있는 토픽으로 메시지를 전달하는 단순한 문의 양식이 이상적이야.
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### Author:  [@merefield](https://meta.discourse.org/u/merefield)
#### Post date: [8월 3, 2023, 1:05오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/best-support-option-other-than-email/273815/5 "2023-08-03T13:05:24Z")
이를 위해 [Custom Wizard Plugin](https://meta.discourse.org/t/custom-wizard-plugin/73345)을 사용하세요.
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### Author:  [@discoursejl](https://meta.discourse.org/u/discoursejl)
#### Post date: [8월 3, 2023, 1:08오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/best-support-option-other-than-email/273815/6 "2023-08-03T13:08:57Z")
재미있어 보이네, 지금 확인해볼게. 고마워!
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### Author:  [@HAWK](https://meta.discourse.org/u/HAWK)
#### Post date: [8월 4, 2023, 2:09오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/best-support-option-other-than-email/273815/7 "2023-08-04T02:09:19Z")
이메일 자체를 싫어하시는 건지, 아니면 관리 측면은 Discourse에서 처리하는 편이 좋다는 말씀이신가요? 후자라면, Meta에서는 사적인 Discourse DM함을 이용해 지원 업무를 처리하고 있습니다. 고객분들이 [team@discourse.org로](mailto:team@discourse.xn--org-ky7m) 이메일을 보내면 해당 메일이 우리의 DM함으로 전달되어, Discourse UI를 통해 요청 사항을 처리할 수 있습니다. 자세한 내용은 [How Does Team Discourse Use Discourse?](https://blog.discourse.org/2018/03/how-does-team-discourse-use-discourse/#support-ticketing) 을 참고해 주세요.
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### Author:  [@discoursejl](https://meta.discourse.org/u/discoursejl)
#### Post date: [8월 4, 2023, 2:13오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/best-support-option-other-than-email/273815/8 "2023-08-04T02:13:29Z")
네, 지원 관련 기능은 전부 Discourse 쪽에 두는 게 좋겠어요. 이 방식이 가장 적합해 보입니다. 관련 자료를 좀 더 찾아보고 어떻게 활성화하는지 알아봐야겠네요. 감사합니다!
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### Author:  [@Ivan\_Rapekas](https://meta.discourse.org/u/Ivan_Rapekas)
#### Post date: [8월 4, 2023, 4:33오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/best-support-option-other-than-email/273815/9 "2023-08-04T04:33:51Z")
> [@HAWK](#):
>
> 고객들이 [team@discourse.org](mailto:team@discourse.org)으로 이메일을 보내면, 해당 메일이 우리의 받은 편지함으로 전송되어 Discourse UI를 사용하여 요청을 처리할 수 있습니다.
신고자(제보자)는 이메일이 성공적으로 전달되고 포럼의 토픽으로 변환되었음을 알리는 응답을 받나요?
현재 저는 동일한 방식을 사용하고 있지만, 처음에는 등록되지 않은 메일 주소에서 온 메일이 ‘스테이징(가) 사용자’(승인되지 않은 상태) 생성을 강제한다는 것을 깨달았습니다. 이러한 사용자는 포럼에서 어떤 응답도 받지 못합니다. 첫 번째 신고에 대한 확인도, 부재로 인한 포럼 알림도 없습니다.
따라서 저는 해당 사용자를 수동으로 승인한 후, "요청이 처리되고 있습니다… / 당신의 메시지가 전달되었습니다."라는 문구로 토픽에 답장해야 합니다. 스테이징 사용자를 위한 이러한 답장을 자동화하거나 작은 조치로 처리할 수 있는 방법이 있을까요? 이메일에는 다음 단계, 예를 들어 계정을 자체적으로 활성화하기 위한 URL 등이 포함될 수 있습니다.
제안으로, 이는 Discourse Assign 플러그인의 일부가 될 수 있습니다. 이 답장은 일반 게시물이 아닌 메모처럼 관리자만 볼 수 있도록 설정할 수 있습니다.
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### Author:  [@HAWK](https://meta.discourse.org/u/HAWK)
#### Post date: [8월 4, 2023, 4:47오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/best-support-option-other-than-email/273815/10 "2023-08-04T04:47:05Z")
> [@Ivan\_Rapekas](#):
>
> 현재 저는 동일한 방식을 사용하고 있지만, 처음에 등록되지 않은 메일박스에서 온 메일은 승인되지 않은 단계적 사용자(staged user)를 생성하도록 강제한다는 것을 깨달았습니다. 그리고 이러한 사용자는 포럼에서 어떤 응답도 받지 못합니다. 첫 번째 보고에 대한 확인도, 그리고 그들의 부재로 인한 포럼 알림도 받지 못합니다.
저는 이것이 정확하지 않다고 생각합니다. 단계적 사용자는 모든 응답에 대한 이메일 알림을 받고, 개입 없이도 회신할 수 있습니다(정확하게 설정되어 있다면). 우리는 이메일을 통해 상호작용하는 단계적 사용자를 위한 사용자 관리를 확실히 수행하지 않습니다.
다만, 이메일이 수신되었음을 알리는 알림은 받지 못합니다. 그들이 받는 첫 번째 응답은 우리의 회신입니다.
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### Author:  [@Ivan\_Rapekas](https://meta.discourse.org/u/Ivan_Rapekas)
#### Post date: [8월 4, 2023, 5:26오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/best-support-option-other-than-email/273815/11 "2023-08-04T05:26:58Z")
말씀이 맞을 것 같습니다. 발신 메일이 차단되는 원인이 잘못된 설정 때문인 것 같습니다.
세 명의 스테이징 사용자가 이전에 메일을 받았던 것을 확인했습니다(모두 서비스 계정이지만, 스태프가 해당 사용자의 주제에 답글을 남길 수는 있습니다). 어떤 작업이 이러한 메일 발송을 트리거했는지 정확히 알 수 없습니다. 이제 스테이징 사용자, 심지어 인간 사용자(첫 번째 사용자)조차 활성화 후에도 메일을 받지 못하고 있습니다(마지막 메일 발송 = 없음).
잘못된 주제에 글을 쓴 것 같아 죄송합니다. 제 상황을 공유하고 싶었을 뿐이며, 지원에 감사드립니다.
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### Author:  [@system](https://meta.discourse.org/u/system)
#### Post date: [9월 11, 2023, 10:57오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/best-support-option-other-than-email/273815/12 "2023-09-11T10:57:08Z")
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