Wenn ein Benutzer von einer anderen Adresse antwortet als die, an die die E-Mail gesendet wurde, ist das zu erwarten.
Wenn wir Antworten auf diese E-Mails von einer anderen E-Mail-Adresse zulassen würden, würden wir Konten dafür anfällig machen, dass sie per E-Mail missbraucht werden, indem sich andere als ein anderer Benutzer ausgeben. Wir stoßen hier auf Meta manchmal auf dieses Problem bei unseren eigenen Support-Nachrichten.
Wenn Kontakt-E-Mail-Formulare verwendet werden, senden sie in der Regel von einer E-Mail-Adresse und setzen den Reply-To-Header. Das bedeutet, dass wir auf dasselbe Problem stoßen, das oben beschrieben wurde.
Ich persönlich habe keine großartige Lösung dafür – vielleicht hat jemand anderes im Team eine Idee.