Ich habe dies in einem anderen Thread gefragt, aber der letzte Beitrag vor meinem war vor 5 Jahren, daher bekommt es vielleicht nicht so viel Aufmerksamkeit wie ein neues Thema.
Ich habe eine Frage aus der Sicht eines Nicht-Entwicklers.
Ich benutze Discourse als Ticketsystem für unser Unternehmen und habe es erfolgreich eingerichtet, um neue Themen von nicht registrierten Benutzern in unserem Support-Forum zu erstellen.
Gelegentlich muss ich ein Ticket im Namen eines Kunden erstellen, anstatt dass dieser es direkt erstellt.
Gibt es eine einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung, um dies zu tun und ein Thema im Namen von jemandem zu erstellen, der noch kein Konto im Forum hat? Ich möchte nicht, dass er ein vollständiges Konto hat, es sei denn, er meldet sich selbst an.
Wenn es über eine Befehlszeilenschnittstelle erfolgen muss, ist das in Ordnung, aber ich brauche etwas Hilfestellung wie:
Container mit foo betreten
rails bar etc etc eingeben
Was auch immer sonst noch getan werden muss
Mir ist bewusst, dass ich Beiträge neu zuweisen kann. Wenn es also zu kompliziert ist, alles zu tun, wären Anweisungen zum Erstellen des Benutzers und zur anschließenden Änderung des Besitzers über die GUI sehr hilfreich.
Solange ich einen detaillierten Helpdesk-Artikel für den Rest des Personals schreiben kann, ist mir egal, was es beinhaltet. Es wäre großartig, wenn nicht alle Mitarbeiter über SSH Zugriff auf den Container haben müssten, aber wir werden uns damit behelfen, wenn das unvermeidlich ist.
Haben Sie eine E-Mail vom Kunden? Wenn ja, können Sie sie an Discourse weiterleiten, und es wird ein Staging-Benutzer für sie erstellt.
Hier gibt es einiges zu diesem Verhalten in den „Weitergeleiteten E-Mail-Verhalten“. Ich denke, Sie möchten die entsprechende Einstellung auf „Antworten erstellen“ ändern.
Normalerweise keine direkte E-Mail. Meistens leitet mein Chef mir eine E-Mail vom Kunden weiter und bittet mich, sie in ein Ticket umzuwandeln, um ihnen zu antworten.
Ich vermute, dass dies nur das Thema erstellen würde, wobei die E-Mail meines Chefs als der Benutzer verwendet wird, der zugewiesen wurde das Ticket erstellt hat.
Sie können auch einen vorläufigen Benutzer erstellen, indem Sie ihm einfach eine PM senden und die E-Mail-Adresse als Empfänger einfügen. Wenn er noch kein Mitglied ist, wird ein vorläufiges Benutzerkonto erstellt. Wenn er sich später mit derselben E-Mail-Adresse anmeldet, wird sein Konto auf magische Weise umgewandelt und er sieht seine PMs auf der Website.
Ein weiterer netter Trick, wenn Sie eine Gruppe zum gemeinsamen Bearbeiten von Tickets mit einem Team verwenden, ist, diese Gruppe einzuschließen, wenn Sie die PM senden. Auf diese Weise wird sie von der Gruppe gesendet und alle Antworten kommen ebenfalls an die Gruppe zurück.
Gut zu wissen, aber ich habe das Ticketsystem so eingerichtet, dass alles innerhalb von Discourse enthalten ist.
Bisher hat es sehr gut funktioniert, bis auf einen Kunden, der sein eigenes Ticketsystem verwendet, um Supportanfragen an uns zu senden. Sobald ich mehr Klarheit über das Problem habe, werde ich vielleicht ein weiteres Thema eröffnen, um ihnen zu helfen.
Oh warte, ich bin mir nicht sicher, warum ich „Google-Gruppe“ geschrieben habe – ich habe meinen Beitrag korrigiert. Ich meinte natürlich eine Discourse-Gruppe.
Ich meinte natürlich eine Discourse-Gruppe.