我在另一个帖子中问过这个问题，但那是我之前的最后一个帖子，距今已有 5 年了，所以也许新开一个话题会得到更多关注。
我想从非开发者的角度提问。
我将 Discourse 用作我们公司的票务系统，并且已成功设置，可以从非注册用户那里创建新的主题到我们的支持论坛。
有时，我需要代表客户创建一个票证，而不是让他们直接创建。
是否有简单分步的方法可以做到这一点，并代表一个在论坛上还没有账户的人创建一个主题？除非他们自己注册，否则我不想让他们拥有完整账户。
如果必须从命令行界面完成，那也没关系，但我需要一些指导，例如：
foo 进入容器rails bar etc etc我知道我可以重新分配帖子，所以如果全部完成太复杂，只需创建用户然后使用 GUI 更改所有者的说明将非常有帮助。
只要我能为其他员工写一篇详细的帮助台文章来遵循，我就不关心它需要什么。如果不需要所有员工都能通过 ssh 访问容器，那就太棒了，但如果不可避免，我们也会设法解决。
您有来自客户的电子邮件吗？如果有，您可以将其转发到 Discourse，它将为他们创建一个暂存用户。
关于此行为，这里有一些关于“转发电子邮件行为”的信息，我认为您需要将相关设置更改为“创建回复”
通常不是直接的电子邮件。大多数时候，是我的老板转发给我一封客户的电子邮件，并要求我将其转换为一个工单以便回复他们。
我猜所有这些只会使用我老板的电子邮件作为创建工单的用户（而不是分配给该工单的用户）。
您也可以通过简单地向他们发送私人消息，并将电子邮件地址粘贴为收件人来创建暂存用户。如果他们还不是会员，他们将拥有一个暂存用户帐户。如果他们稍后使用相同的电子邮件地址登录，他们的帐户将神奇地转换，他们将在网站上看到他们的私人消息。
这可能是我想要的答案。一旦有机会尝试，我会尽快汇报。
如果您正在使用群组与团队共享工单处理，还有一个很棒的技巧，那就是在发送 PM 时将该群组也包含在内。这样，PM 将从群组发送，任何回复也将返回到群组。
很高兴知道，但我已将票证系统设置为全部包含在 Discourse 中。
到目前为止，它运行得非常好，只有一个客户使用他们自己的票证系统向我们发送支持请求，一旦我对问题有了更清晰的了解，我可能会开另一个主题来尝试解决他们的问题。
哦等等，不确定我为什么写“google group”——我已经修正了我的帖子。
我当然是指一个Discourse群组。
这更有意义了，但我们实际上不使用组。我们只使用账户，并使用主题来跟踪工单。