Haben Sie eine E-Mail vom Kunden? Wenn ja, können Sie sie an Discourse weiterleiten, und es wird ein Staging-Benutzer für sie erstellt.
Hier gibt es einiges zu diesem Verhalten in den „Weitergeleiteten E-Mail-Verhalten“. Ich denke, Sie möchten die entsprechende Einstellung auf „Antworten erstellen“ ändern.