현재 저희는 회사 내 다른 팀들이 커뮤니티 내에서 커뮤니티 경험을 구축할 수 있도록 돕는 이니셔티브를 진행 중입니다. 이를 준비하기 위해 강제적 조치(forcing function)로, 팀 전체의 운영을 Discourse로 이전하고 있습니다:
저희 팀 전체(7~8명)가 채팅 알림음 관련 문제를 겪고 있습니다. 브라우저가 서로 다르고, 브라우저에서 사운드가 활성화되어 있으며, 사용자 설정에서도 알림음이 켜져 있습니다. 가끔은 랜덤으로 소리가 들리기도 하지만, 20개 이상의 메시지에서 1개 정도만 들리는 수준입니다. 팀원들은 다이렉트 채팅 메시지든 채널 채팅 메시지든 전혀 소리를 듣지 못하고 있습니다.
무엇을 놓치고 있는지 혹시 아이디어가 있으신가요?
크롬을 사용 중이신가요? 맥/윈도우인가요?
Chrome, Windows
즉시 해결책은 없지만, 다음 주에 더 깊이 파헤쳐 보겠습니다.
다음 주제에 대해 두 개의 커밋을 푸시했습니다:
이로 인해 상황이 크게 개선될 것으로 기대하며, 내일 이 부분을 모니터링하겠습니다.
정말 감사합니다! 우리 팀은 매일 풀타임으로 사용하고 있기에, 내일 다시 접속하면 어떻게 되는지 확인해 보겠습니다.
오늘 태그 없이 다이렉트 채팅에서 알림을 한 번 받았어요. 그런데 그 이후로는 메시지를 받아도 알림이 오지 않아요. 누군가 메시지에서 제 이름을 태그하면 알림은 계속 와요.
이 현상을 일으킬 수 있는 여러 가지 이유가 있습니다:
해당 채널/채팅에 실제로 참여하고 해당 채널이 선택된 상태가 아닌 경우에만 항상 알림을 받는 구성이 가능할까요?
이것이 무엇을 의미하는지 설명해 주실 수 있을까요?
이 기능을 위한 설정을 도입하는 것이 좋은지 확신이 서지 않습니다. 하지만 @lindsey 님은 어떻게 생각하시나요? (해당 설정은 알림음을 시작하기 전에 얼마나 오랫동안 유휴 상태여야 하는지를 지정하는 것일 수 있고, 혹은 이 유휴 시간을 아예 제거하는 것일 수도 있습니다.)
솔직히 문제는 사용자가 언제 알림을 받기를 원하는지에 대해 전제를 하고 있다는 점이라고 생각합니다.
지금까지 사용해 온 채팅 앱에서는 채팅에 즉시 활동하지 않고 있더라도 알림을 받았습니다.
현재 저희 팀은 채팅을 업무에 활용하고 있는데, 알림을 계속 놓치고 있고, 아무도 채팅을 확인하는 것을 잊어버립니다(알림을 듣지 못했기 때문이죠).
채팅을 제대로 활용하려면 이 기능이 꼭 필요합니다. 채팅에 즉시 활동하지 않고 있더라도 일관되게 알림을 받을 수 있다는 점을 알아야 합니다. 따라서 이를 전역 설정으로 설정하고 싶지 않으시다면(이해는 갑니다), 최소한 관리자로서 이 부분을 설정할 수 있는 권한이 필요합니다.
채팅 경험은 좀… 고됐습니다. 하지만 간극을 파악하고 보고하기 위해 사용에 충실하려고 노력하고 있으며, 이를 통해 개선되기를 기대하고 있습니다.
저는 이번 주에만 알림 관련해서 4가지 변경을 했습니다. 따라서 이 기능을 분명히 주시하고 있고, 개선하기 위해 노력하고 있습니다.
그래서 채팅에서 0초의 대기 시간을 실험해 보겠습니다. 내일 이 내용을 배포할 예정이니, 여러분께 도움이 될지 지켜보겠습니다.
끝까지 함께해 주셔서 감사합니다. 알림 기능을 개선하는 데 전념하고 있으며, 여기서 보내주신 보고들은 그 여정에서 우리에게 매우 큰 도움이 됩니다.
내 커뮤니티에서 이 서비스가 제대로 작동하도록 기대할 수 있는 유일한 방법은, 먼저 내 팀에서 잘 작동하도록 만드는 것입니다! 그래서 우리는 바로 그점에 전념하고 있습니다!
지난주 이 부분에 대한 업데이트를 진행했는데, 이를 통해 브라우저에서 사운드가 더 자주 정상적으로 작동할 것으로 예상됩니다:
챗 사운드 관련해서도 몇 가지 개선 사항을 계획하고 있습니다. 현재 챗 아이콘에 배지(초록색/파란색 점)가 있을 때만 챗 사운드가 재생되도록 하는 것이 개선책이 될 수 있다고 생각합니다. 현재는 사용자가 속해 있는 채널이나 DM에 새 메시지가 게시될 때마다 사운드가 재생되도록 되어 있기 때문입니다.
헤이 @jordan-violet, 채팅 사운드 관련 문제가 아직 발생하고 있나요? @davidb의 수정으로 사운드 불일치 문제가 해결되었는지, 아니면 여전히 잔여 문제가 남아있는지 궁금합니다.
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