# Mentalidade de Gerente de Comunidade - Resumo do Webinar **URL:** https://meta.discourse.org/t/community-manager-mindset-webinar-recap/322666 **Category:** Events **Tags:** webinar **Created:** [21 Agosto , 2024 09:43 UTC](https://meta.discourse.org/t/community-manager-mindset-webinar-recap/322666 "2024-08-21T09:43:36Z") **Posts on this page:** 1 **Showing post:** 1
### Author: ![Danielle](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/danielle/32/537380_2.png) [@Danielle](https://meta.discourse.org/u/Danielle) #### Post date: [21 Agosto , 2024 09:43 UTC](https://meta.discourse.org/t/community-manager-mindset-webinar-recap/322666/1 "2024-08-21T09:43:36Z")
Em 2024-08-29T04:00:00Z, realizamos o horário de atendimento sobre a Mentalidade de Gestor de Comunidade com a equipe de Sucesso ao Cliente do Discourse, onde discutimos: - Desenvolver sua mentalidade como Gestor de Comunidade. - Abordar o papel de Gestor de Comunidade. - A verdade por trás de benchmarks e KPIs. Além disso, respondemos às suas perguntas enviadas! **Gravação** [![](https://global.discourse-cdn.com/meta/original/4X/3/f/5/3f5d9b20c96588b406ce5cacd884d030e83f630a.jpeg "Office Hours: Community Manager Mindset & Resources") ](https://www.youtube.com/watch?v=QLgcTIZs9Ug) ### Apresentações Este horário de atendimento foi conduzido por @Jenny, @bas e @danielle da equipe de Sucesso ao Cliente do Discourse. As informações compartilhadas baseiam-se em nossa experiência aprofundada com uma variedade de comunidades e não representam necessariamente uma disseminação de estratégias de cima para baixo por parte do Discourse como um todo. ![Mentalidade de Gestor de Comunidade](https://global.discourse-cdn.com/meta/original/4X/e/6/c/e6c4a00179771c68e77dbd732ab1ca465bf49f66.png) ### Fundamentos do Gestor de Comunidade **O que é um Gestor de Comunidade?** > “A gestão de comunidade é o ato de crescer e sustentar uma comunidade na qual clientes, funcionários, parceiros e outros ajudam uns aos outros a alcançar seus objetivos.” FeverBee - O Guia do Iniciante para Gestão de Comunidade > “Um gestor de comunidade é um profissional de marketing responsável pela gestão e desenvolvimento da comunidade online de uma empresa. Eles são responsáveis por construir, crescer e gerenciar a comunidade online da empresa e interagir com os clientes.” Indeed - Guia de Carreira > “O papel essencial para toda comunidade é o gestor de comunidade ‘na trincheira’. Esta é a pessoa que passa quase todo o seu tempo interagindo diretamente com os membros… {Sem um gestor de comunidade} os membros não receberão a qualidade e a quantidade de respostas que merecem. Não haverá alguém em quem possam confiar e construir um bom relacionamento.” O Gestor de Comunidade ‘Na Trincheira’ por FeverBee **Os Gestores de Comunidade são as forças motrizes por trás de comunidades prósperas!** ![Mentalidade de Gestor de Comunidade copy 2](https://global.discourse-cdn.com/meta/original/4X/a/3/6/a36e6806265e0eca9404b22775a6fd9002f1741e.png) ![Mentalidade de Gestor de Comunidade (1)](https://global.discourse-cdn.com/meta/original/4X/d/3/0/d30a3974e17b9d37db4fc3b90ddb5fe6e7ce3b44.png) ![Mentalidade de Gestor de Comunidade (2)](https://global.discourse-cdn.com/meta/original/4X/2/a/4/2a4a19c12f2e9de0d4c81466e83fef7cf99e5519.png) **Definições Não Importam** - Gestores de Comunidade precisam ser gerenciados de cima para baixo. - Todos precisam entender o que sua comunidade está realmente fazendo, e esse reconhecimento deve ocorrer por parte dos tomadores de decisão, como seu CEO. - Você precisa definir o _porquê_ e o ROI por trás de sua comunidade. > Sem objetivos claros e alinhamento com as necessidades de sua organização, o impacto do seu trabalho pode passar despercebido. Gestores de Comunidade devem defender continuamente sua comunidade enquanto também constroem o caso de negócios para seu valor. -@Bas **Manter a Linha: Falar Sobre Comunidade** Há uma dualidade na forma como Gestores de Comunidade se comunicam, equilibrando a necessidade de conectar-se tanto com os membros da comunidade quanto com os tomadores de decisão corporativos. 👥 Membros da Comunidade: - Conexão - Engajamento - Confiança 📑 Corporativo/Tomadores de Decisão - Demonstração de ROI - Métricas - Valor Estratégico É por isso que metas claras, proatividade e receber feedback são cruciais. ### Metas, Benchmarks e KPIs **Que metas devo definir para minha comunidade?** No Discourse, muitas vezes somos perguntados: ‘Que metas devo definir para minha comunidade?’ A verdade é que a resposta depende do propósito e dos objetivos específicos de sua comunidade. Cada comunidade é única, então as metas que você definir devem estar alinhadas com a missão central de sua comunidade e as necessidades de seus membros. - Comunidade de Suporte: As metas podem incluir melhorar os tempos de resposta, aumentar as taxas de resolução de problemas e melhorar a satisfação dos membros. - Comunidade de Produto ou Serviço: As metas podem focar em rastrear a interação dos membros com seu produto ou serviço, coletar feedback valioso, impulsionar o engajamento geral e até mesmo gerar vendas ou atualizações. - Comunidade de Funcionários ou Membros da Equipe: As metas podem girar em torno de melhores conexões entre os membros da equipe, aumentar sua autossuficiência e aumentar a conscientização sobre atualizações e iniciativas organizacionais. **Comece na Origem** - Revisite o motivo pelo qual sua comunidade foi criada. - Pergunte a si mesmo: Por que esta comunidade foi iniciada? Que problema você estava tentando resolver? - Entenda o propósito original para ajudar a identificar as principais áreas a medir. **Conecte-se às Metas de Negócios** - Reflita sobre como sua comunidade se conecta às principais metas ou objetivos organizacionais. - Considere como a comunidade pode apoiar esses objetivos, seja melhorando a satisfação do cliente, aumentando a lealdade à marca ou aprimorando a colaboração entre funcionários. - Isso lhe dará um quadro claro para identificar métricas relevantes. Algo crítico a notar: > Não importa se sua comunidade está ativa—o que realmente importa é o quanto as metas de sua comunidade estão alinhadas com os objetivos de negócios de sua organização. Você pode ter milhares de usuários ativos e milhões de postagens, mas se o impacto de sua comunidade não estiver ligado às metas de negócios, corre o risco de ser desativado. > > Gestores de Comunidade devem conectar seus esforços a resultados tangíveis de negócios para garantir o sucesso a longo prazo. Sempre comece perguntando: ‘Por que temos esta comunidade e como ela impulsiona nosso negócio para frente?’ -@Bas **Derive KPIs** - Uma vez que você tenha uma compreensão clara do propósito de sua comunidade e de como ela apoia objetivos mais amplos, você pode derivar Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) que estejam alinhados com esses objetivos. - KPIs podem incluir metas específicas para crescimento, engajamento ou impacto, adaptadas às necessidades únicas de sua comunidade. > Como Gestor de Comunidade, sua prioridade não é apenas interagir com a comunidade, mas garantir que seus esforços estejam alinhados com os objetivos de negócios mais amplos. Não basta dizer: ‘Quero aumentar o engajamento’. Você precisa definir metas específicas e mensuráveis—como aumentar o engajamento em 10% nos próximos seis meses—que contribuam diretamente para o sucesso do negócio. > > Sempre monitore, ajuste e alinhe sua estratégia de comunidade com as metas em mudança da organização para gerar valor real. -@Danielle ![Mentalidade de Gestor de Comunidade (3)](https://global.discourse-cdn.com/meta/original/4X/b/3/8/b384bf483af0dbc3c1962e995c090bf9c854f95e.png) ![Mentalidade de Gestor de Comunidade (4)](https://global.discourse-cdn.com/meta/original/4X/e/d/d/eddae3d6dd278fca49f216ce1e30485a46fdc654.png) ![Mentalidade de Gestor de Comunidade (5)](https://global.discourse-cdn.com/meta/original/4X/7/2/8/72876ca72146f966922af9bd21ed81f50bd0f7a1.png) ### Modelos e Recursos - [Discourse Discover](https://discover.discourse.org/) - [Recursos do Discourse](https://meta.discourse.org/t/andela-list-of-discourse-resources/320540) - [FeverBee: Curso Gratuito de Gestão de Comunidade](https://ondemand.feverbee.com/catalog/uisftk06/successful-community-management-2024) - [FeverBee: Guia de ROI](https://www.feverbee.com/roi/) - [CMX Hub: Modos SPACES: O Framework para Definir o Valor de Negócios de Sua Comunidade](https://www.cmxhub.com/blog/the-spaces-model) **Perguntas e Respostas** > **Ver Respostas** > > **Qual é a primeira coisa que alguém deve considerar ao ingressar em uma comunidade existente como seu novo gestor de comunidade?** > > - Entenda as Metas de Negócios: Na sua primeira semana, foque em entender o propósito da comunidade e como ela se alinha aos objetivos mais amplos da empresa. > - Aprenda com o Passado: Se havia um Gestor de Comunidade anterior, descubra o que funcionou bem e onde ocorreram desafios. > - Observe Antes de Agir: Dedique tempo a observar a dinâmica da comunidade antes de implementar quaisquer novas estratégias. Isso ajuda a construir credibilidade e garante que suas mudanças sejam bem recebidas. > - Engaje-se em Toda a Organização: Converse com colegas em diferentes níveis para coletar perspectivas diversas. Isso pode revelar insights importantes que podem não ser imediatamente óbvios. > > **Há uma infinidade de análises, o que é ótimo, mas quais uma nova comunidade deve focar mais?** > > - Depende da Sua Comunidade: Cada comunidade é única, então não há uma resposta única para todos. A chave é rastrear o que realmente demonstra o valor que você fornece. > - Foque em Métricas Orientadas a Valor: Rastreie métricas que mostrem diretamente o valor que sua comunidade traz para a organização. Essas muitas vezes não são encontradas na própria plataforma da comunidade, mas em ferramentas como Salesforce ou suas análises de marketing. > - Conecte Métricas às Metas de Negócios: As métricas mais importantes são aquelas que podem ser vinculadas às suas metas de negócios. Por exemplo, como o engajamento da comunidade influencia vendas, retenção de clientes ou conscientização da marca? > - Faça seu CEO se Importar: Pense sempre sobre por que essas métricas importam para sua liderança. Se você puder mostrar como sua comunidade impacta resultados-chave de negócios, demonstrará seu verdadeiro valor. > > **De que formas as comunidades online estão mudando e como nós, como gestores de comunidade, podemos nos adaptar a essas mudanças?** > > - ROI é Crucial: Comunidades muitas vezes começam como um recurso “bom de ter”, mas assim que os custos se tornam aparentes—como contratar um gestor de comunidade e moderadores—os tomadores de decisão examinarão o ROI. Eles podem gastar pouco tempo avaliando a comunidade, então sempre foque em provar seu valor. > - Integração de IA: A IA está sendo cada vez mais integrada às comunidades. Com a IA do Discourse, por exemplo, há desenvolvimentos contínuos em módulos que aprimoram automação, moderação e criação de conteúdo. > - Moderação: Ferramentas como moderação impulsionada por IA podem ajudar a gerenciar comunidades. > - Automações: A automação está se tornando mais popular, facilitando a manutenção e o engajamento da comunidade. > - Articular Valor: Mesmo que uma comunidade mostre um ROI forte, é essencial comunicar claramente esse valor aos tomadores de decisão. Muitas comunidades bem-sucedidas falham simplesmente porque seu valor não é bem articulado para aqueles que tomam as decisões finais. > > **Quais são as principais mudanças de mentalidade que gestores de comunidade bem-sucedidos fizeram e que impactaram significativamente seu crescimento e engajamento, e como posso aplicar essas mudanças à minha própria estratégia?** > > - Foque no Valor Duplo: Garanta que sua comunidade forneça valor tanto para os membros quanto para o negócio. Um cenário ganha-ganha é crucial para o sucesso. > - Comunique o Impacto: Mostre regularmente o valor da comunidade aos tomadores de decisão. Use apresentações internas ou horários de atendimento para destacar seu impacto e coletar novas ideias. > - Impulsione o Engajamento: Mantenha a comunidade ativa hospedando eventos, discussões ou enquetes. Reviva sucessos passados e inove continuamente. > - Mantenha-se Informado: Colete continuamente insights para alinhar as atividades da comunidade com as metas de negócios. A adaptabilidade é fundamental para permanecer relevante. > - Busque Satisfação: Se seus esforços não forem apreciados, considere encontrar um ambiente onde as comunidades são mais valorizadas. ### Próximos Horários de Atendimento - **AMA com a Equipe de Design do Discourse,** Outubro de 2024 - **Resumo Anual e Últimos Lançamentos,** Dezembro de 2024 --- _[View the full topic](https://meta.discourse.org/t/community-manager-mindset-webinar-recap/322666)._