# 社区重新启动和顶级贡献者只是愤怒的提示？

**URL:** https://meta.discourse.org/t/community-relaunch-and-top-contributors-are-just-angry-tips/232152
**Category:** Community Building
**Created:** [2022年七月6日 21:41 UTC](https://meta.discourse.org/t/community-relaunch-and-top-contributors-are-just-angry-tips/232152 "2022-07-06T21:41:24Z")
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#### Post date: [2022年七月7日 08:54 UTC](https://meta.discourse.org/t/community-relaunch-and-top-contributors-are-just-angry-tips/232152/6 "2022-07-07T08:54:40Z")

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如何管理好一个团队始终是一个热门话题。

> [@sam](#):
>
> 我的建议是：

- 倾听：(正如 Sam 的列表所说) 和……
- **认可** ：……让抱怨者知道他们已经被倾听。

> [@sam](#):
>
> - 调整：有些评论虽然刺耳，但可能在指导你

这通常是 [**抱怨是一份礼物**](https://www.amazon.com/Complaint-Gift-3rd-Critical-Feedback/dp/152300293X/ref=sr_1_2?crid=F0IEMFS58HW&keywords=a+complaint+is+a+gift&qid=1657180225&s=books&sprefix=a+complaint+is+a+gift%2Cstripbooks%2C348&sr=1-2) (亚马逊图书链接) 的情况，并且这种可能性应该始终尽早，如果不是立即，就进行调查。Sam 可能会写一本关于他曾受到严厉批评但最终取得巨大进步的书。观点不是“把柠檬变成柠檬水”（稀释并添加甜味）。观点是“那里有金子”。_ **找到那块金子** _。

喋喋不休的抱怨来自：

- 没有被倾听（尤其是感觉_没有被倾听_）。
- 感觉被误解。
- 感觉无能为力。

当用户因引起他们不适或扰乱他们日常的变更而感到不适，并且他们没有被咨询或没有机会消化变更的价值时，他们可能会感到被过度摆布。（我们都花了多少时间来学习当前实现的 Discourse？）

> **题外话（点击展开）：**
>
> 我意识到我们目前正处于“软件暴政”之下。我们经常依赖那些似乎不在乎它们如何影响我们的软件。这就是像 Discourse 这样的系统脱颖而出的原因：你可以看出它是为用户和管理员以及团队/社区设计的。太多的开发者走捷径，然后他们（和管理员）耸耸肩说“多点两次鼠标而已，有什么大不了的？”而你想抓狂并大喊\*“我每天都要多点这两次鼠标，成千上万的人也是如此！而你可能节省了一个小时的编码时间！！”\* 因此，对系统进行意外或不受欢迎的更改很容易引发我们经常面对——并且不希望面对——的那种暴政。

我曾读过一项关于国际外交动态的研究，其中一个国家在权力严重失衡的情况下占有优势。例如：美国和古巴试图合作。主要动态是，权力较小、影响力较小的方面很容易感到被忽视和被驳回。这可以理解地会导致对“对方不关心，只是随心所欲，而不顾及他人的需求和愿望”的想法感到不满。Sam 立即在下面和上面的观点都解决了这种无力感。你的成员可能会尖叫\*“停止这个过山车！我要下来！！”\* 😨 😱 🤮

有些人_喜欢_过山车，有些人则_讨厌_(!) 它们。最安全的方法是开一辆 **公交车** ，平稳而温和地行驶。更好的是开火车；它们加速和减速都很平缓，不会突然转弯，而且载客量_ **多得多** _。

> [@sam](#):
>
> - 花时间：不要急于进行激进的改变
> - 沟通：让社区知道你的计划和时间表

我想补充一点，系统管理员应该花时间推出_ **所有** _更改，并在较大的更改上花费更长的时间。制定一个合理的迁移计划并_提前通知_。利用提前通知来提前了解是否有人在为重大的中断做准备，而他们甚至还不知道是否会有中断。换句话说：他们是否已经准备好憎恨它了？分阶段进行迁移计划，以便在跌入下一个瀑布之前让尘埃落定。这些沉淀点——瀑布后的平静、舒缓的湖泊——是征求反馈并确保每个人都感到参与和被倾听的好时机。

我还读过另一项研究，研究人员雇佣了一名演员参加工作组并煽动负面情绪。所有小组都失败了，正如预期的那样，只有一个小组例外。事实证明，这个小组有一位父亲是外交官的成员，他/她学会了如何充分认可他人并让他们感到被倾听。这阻止了任何不满情绪的产生，即使是在故意制造的情况下。

唯一安全的方法是首先处理这些建设性因素，同时指出已建立的（并且最好是所有人都接受的）旨在防止负面情绪蔓延的政策。在此之后，可能需要把一个头砍下来，挂在城墙上示众。如果你达到了那个点，就毫不犹豫地去做，但要确保你是循序渐进地、逐步达到的。

在做以上事情的同时，你还可以提醒大家社区的目的和长期目标。这往往会使眼前的、短暂的不适感变得不那么重要。（然而，这只是一个_旁观者_，而不是应该获得最多关注和精力的实际解决方案。）无论如何，定期推广团队或活动的使命、目标和宗旨总是一个好习惯。这有助于人们专注于正确的“游戏”。作为领导者，你必须给团队一个值得玩的游戏和一个目标去追求，否则游戏就会变成_ **针对你** _。

_ **注意：** _ 对新成员的攻击很奇怪。新成员是否试图支持这些变化，从而因此激怒了老成员？

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_[View the full topic](https://meta.discourse.org/t/community-relaunch-and-top-contributors-are-just-angry-tips/232152)._