Pesquisa de IA Conversacional chegando ao Discourse AI

O que pode estar errado se eu configurei o agente, ativei a funcionalidade, não encontrei erros nos logs e a Conversational AI Search não funciona?

O agente precisa ter alguns parâmetros habilitados em sua configuração? Ou seja, ele precisa ser acessível por mensagem privada ou requer algum tratamento especial?