# Criando uma cultura comunitária de marcação de tópicos como resolvidos

**URL:** <https://meta.discourse.org/t/creating-a-community-culture-of-marking-topics-as-solved/292790>\
**Category:** Community Building\
**Created:** [24 Janeiro , 2024 16:10 UTC](https://meta.discourse.org/t/creating-a-community-culture-of-marking-topics-as-solved/292790 "2024-01-24T16:10:05Z")\
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**Author:** ![noahl](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/noahl/32/552343_2.png) [@noahl](https://meta.discourse.org/u/noahl)\
**Post date:** [24 Janeiro , 2024 20:43 UTC](https://meta.discourse.org/t/creating-a-community-culture-of-marking-topics-as-solved/292790/12 "2024-01-24T20:43:52Z")

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> [@Tris20](#):
>
> Parece que o problema pode ser que a quantidade marcada como resolvida no geral é baixa

Exatamente isso. Um dos KPIs que estamos acompanhando é o impacto que o suporte da comunidade tem em nosso funil de suporte. Nosso objetivo é reduzir os tickets que chegam à nossa equipe de suporte e que poderiam ser respondidos pela comunidade - afinal, uma pergunta feita à comunidade é limitada pelo conhecimento da comunidade. Uma pergunta feita a um agente de suporte é limitada pelo conhecimento da pessoa com quem eles estão conectados.

A porcentagem de tópicos marcados como resolvidos é um indicador desse KPI.

> [@Tris20](#):
>
> Você considerou uma vez por mês/semana, percorrer a lista de tópicos não resolvidos e contatar os proprietários privadamente?

Consideramos uma vez por mês/semana percorrer e marcar as coisas como resolvidas, mas não contatar privadamente. Com uma mensagem padrão, isso poderia ter a mesma duração de tempo, mas com resultados mais fortes e construir essa cultura.

> [@Tris20](#):
>
> A outra questão é, quão útil é confiar na contribuição do usuário para isso?

Analisamos os benefícios gerais de marcar algo como resolvido (há alguns outros KPIs e iniciativas que estamos planejando - não 100% relevantes para esta conversa), mas não especificamente o benefício que isso traz para os membros da comunidade em uma base individual.

Temos uma boa mistura de perguntas únicas e membros recorrentes.

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_[View the full topic](https://meta.discourse.org/t/creating-a-community-culture-of-marking-topics-as-solved/292790)._