OSタグについては、例えばヘルプトピックにOSタグを追加するためにAutomation Autotagを使用できると思います。
カテゴリ設定では、返信の基本テンプレートを追加することもできると思います。前述のように、フォームテンプレートはこれにかなりうまく機能します。
このプラグインも役立つかもしれません。
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