다음 이메일을 커스터마이징하려고 합니다.
제목: [Forums | Site] 계정이 무음 처리되었습니다.
2021년 11월 13일 오후 6:01까지 포럼에서 무음 처리되었습니다.
사유 - 테스트
테스트 중
아래와 같은 이메일을 커스터마이징하는 방법을 찾았습니다:
/admin/customize/email_templates/system_messages.silenced_by_staff
하지만 우리가 받은 이메일과는 다릅니다. 우리가 받은 특정 이메일을 커스터마이징하는 방법에 대한 팁이 있을까요?
미리 감사합니다!
노출을 위해 이 글을 올립니다.
이 기능이 의도한 대로 작동하는지 100% 확신하지 못합니다.
system_messages.silenced_by_staff는 사용자가 받는 DM(개인 메시지)의 템플릿이며, 이는 사용자의 이메일 설정에 따라 이메일로만 발송되어야 합니다(또한 system_messages.unsilenced도 마찬가지입니다).
질문자님의 원문(OP)에 있는 이메일은 침묵(Silenced) 화면에서 사유를 입력하는 곳에서 발송되는 것입니다:
두 번째 입력창을 비워 두면 기본 템플릿(system_messages.silenced_by_staff)이 대신 발송될 것 같지만, 실제로는 DM 템플릿과 별도로 이 이메일을 발송하며, 입력창에 입력한 내용만 발송됩니다:
(테스트 사용자는 이 짧은 이메일과 더 긴 템플릿 기반 DM을 모두 받았지만, 해당 DM에 대한 후속 이메일은 받지 못했습니다.)
우회책으로 템플릿을 복사해서 사유 입력창에 붙여넣어 보았지만, 파라미터 필드를 인식하지 못했습니다(링크는 정상적으로 보이지만 URL에 파라미터가 포함되어 있어 어디로도 이동하지 않습니다).
이 이메일을 변경할 수 있는 템플릿을 찾을 수 없었지만, 변형의 여지가 있는 것 같습니다. 도움이 될지 모르겠지만요.
다만, ‘unsilenced’(침묵 해제) 기능은 의도한 대로 작동합니다. system_messages.unsilenced 템플릿에서 DM이 생성되며, 사용자가 올바른 이메일 설정을 해두었다면 이메일이 발송됩니다.
테스트 사용자가 받은 이메일:
더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 제 테스트 과정을 공유하면 더 많은 답변을 이끌어낼 수 있을 것 같아 공유해 보았습니다. 
저도 무음 처리된 사용자들에게 동일한 현상을 확인하고 있습니다. @JammyDodger의 의견에 동의합니다. silenced_by_staff 이메일에는 기본 메시지가 절대 전송되지 않으므로, ‘Email Message’ 필드의 의도된 기능이 아닌 것 같습니다.
참고로, 동일한 문제를 언급한 이전 스레드도 발견했습니다: Feature request: Add reason for silencing the user to system message template
