# Письма с дайджестом не отправляются всем пользователям – нужна помощь в отладке
**URL:** https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419
**Category:** Support
**Tags:** email
**Created:** [15.Март.2025 22:52:07 UTC](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419 "2025-03-15T22:52:07Z")
**Posts on this page:** 20
**Page:** 1
### Author:  [@emonunix](https://meta.discourse.org/u/emonunix)
#### Post date: [15.Март.2025 22:52:07 UTC](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419/1 "2025-03-15T22:52:07Z")
Всем привет,
В крупном форуме Discourse возникла проблема: письма-дайджесты (сводки активности) не доставляются всем подходящим пользователям, как ожидалось.
### **Детали проблемы:**
- Я понимаю, что письма-дайджесты отправляются только неактивным пользователям, но, судя по нашим настройкам, получателей должно быть много.
- Некоторые пользователи, которые были в сети в течение последних 180 дней, не получают письма-дайджесты.
- В логах **Администрирование \> Электронная почта \> Пропущено** нет явных ошибок, однако письма не доставляются.
### **Проверенные настройки и конфигурации:**
1. **Отправка на основе активности пользователя:**
- Пользователи, которые недавно заходили на сайт, не должны получать дайджесты, но я подтвердил, что есть много пользователей, которые не заходили более 30 дней, и они всё равно не получили письмо.
1. **suppress\_digest\_email\_after\_days:**
- Установлено значение **180 дней** (по умолчанию). Однако пользователи, неактивные менее 180 дней, всё равно не получают дайджесты.
1. **default\_email\_digest\_frequency:**
- Изначально установлено значение **еженедельно (10080 минут)**
- Изменено на **ежедневно (1440 минуты)**, но отправка писем всё равно не происходит.
1. **Логи электронной почты и проверки доставки:**
- Логи **Администрирование \> Электронная почта \> Отправлено/Пропущено** не указывают на то, что попытки отправки дайджестов были сделаны и пропущены.
- Настройки электронной почты на стороне пользователя не блокируют дайджесты (проверено на тестовых аккаунтах).
1. **Сервер и провайдер электронной почты:**
- Используется провайдер электронной почты с высокой пропускной способностью, поддерживающий массовую отправку.
- Нет никаких признаков ограничений скорости или проблем с доставкой.
- Другие типы писем (уведомления, сброс пароля и т. д.) доставляются без проблем.
### **Вопросы:**
- Есть ли способ принудительно отправить письмо-дайджест всем пользователям, соответствующим критериям неактивности?
- Может ли существовать какая-то скрытая проблема, из-за которой дайджесты не отправляются, даже когда все настройки кажутся правильными?
- Существуют ли известные ограничения для крупных форумов, которые могут влиять на планирование или отправку дайджестов?
- Поможет ли изменение каких-либо других настроек обеспечить регулярную доставку дайджестов пользователям?
Буду признателен за любые рекомендации или предложения по устранению неполадок. Заранее спасибо!
---
### Author:  [@emonunix](https://meta.discourse.org/u/emonunix)
#### Post date: [15.Март.2025 22:53:59 UTC](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419/3 "2025-03-15T22:53:59Z")
Для проверки этого мы установили частоту дайджеста на 30 минут, убедились, что было создано новое сообщение, но даже тогда дайджест-письма не были отправлены подходящим пользователям.
---
### Author:  [@Jacob\_Peebles](https://meta.discourse.org/u/Jacob_Peebles)
#### Post date: [16.Март.2025 16:42:40 UTC](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419/4 "2025-03-16T16:42:40Z")
Я помогаю @emonunix в этом вопросе. Похоже, что у нас есть фоновая задача Sidekiq, которая запускается каждые 30 минут в рамках этого процесса. Без возможности отладки этой задачи она, по-видимому, выполняется без ошибок. Вот текущий статус.
Возможно, стоит посмотреть и в других местах на предмет сбоев?
---
### Author:  [@emonunix](https://meta.discourse.org/u/emonunix)
#### Post date: [16.Март.2025 22:02:42 UTC](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419/5 "2025-03-16T22:02:42Z")
Я тестировал различные конфигурации, чтобы понять, почему дайджест-письма не отправляются, как ожидалось. Я попытался установить частоту дайджеста на 30 минут для тестирования, но настройка не сохранилась и через несколько минут выдала ошибку.
Поскольку размер форума велик, я подозреваю, что это может быть связано с тем, как Discourse обрабатывает такие изменения в масштабе. Однако я не увидел никаких сгенерированных логов ошибок, что затрудняет устранение неполадок.
Если у кого-то есть понимание того, почему настройки могут не сохраняться — особенно в крупных форумах — или как заставить логи фиксировать больше деталей, буду благодарен за любые рекомендации.
---
### Author:  [@emonunix](https://meta.discourse.org/u/emonunix)
#### Post date: [16.Март.2025 22:12:02 UTC](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419/6 "2025-03-16T22:12:02Z")
В консоли обнаружены ошибки:
**Ошибки в консоли:**
1. **502 Bad Gateway**
- URL: `/admin/site_settings/default_email_digest_frequency`
- Не удалось загрузить ресурс: сервер ответил со статусом 502.
1. **429 Too Many Requests**
- URL: `/message-bus/9787a3d46f4640699f8b3bd12d33a6c8/poll`
- Ошибка консоли: `POST /message-bus/... 429 (Too Many Requests)`
Непонятно, что вызывает это — буду признателен за любые пояснения!
---
### Author:  [@Jacob\_Peebles](https://meta.discourse.org/u/Jacob_Peebles)
#### Post date: [17.Март.2025 11:52:20 UTC](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419/7 "2025-03-17T11:52:20Z")
Добавлю немного подробностей. Мы уже несколько раз изучали это руководство:
> [@Configuring Activity Summary emails](https://meta.discourse.org/t/discourse-activity-summary-emails-guide/36627):
>
> bookmark This guide explains how to configure and manage activity summary emails in Discourse, including user and admin options, customization, and troubleshooting. person_raising_hand Required user level: Administrator Activity summary emails (formerly known as digest emails) are automated messages sent to forum members who haven’t visited in a specific period. These emails contain a collection of popular content since the user’s last visit, aiming to re-engage inactive members. Under…
Однако оно не даёт решения нашей проблемы.
Есть ли у кого-нибудь следующие шаги для проверки, почему дайджесты не отправляются? Существует ли какой-либо процесс или способ проверить, что система выполняет:
- поиск подходящих подписчиков?
- получение списка?
- загрузку списка в память?
- переход к генерации и т. д.?
---
### Author:  [@Bas](https://meta.discourse.org/u/Bas)
#### Post date: [17.Март.2025 19:56:27 UTC](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419/9 "2025-03-17T19:56:27Z")
> [@emonunix](#):
>
> Чтобы проверить это, мы установили частоту дайджеста на 30 минут, убедились, что было создано новое сообщение, но, несмотря на это, письма-дайджесты не были отправлены пользователям, имеющим на это право.
Вопрос: вы изменили эту настройку ретроспективно для всех пользователей? Насколько мне известно, после того как она установлена при создании аккаунта, она не меняется, даже если вы измените значения по умолчанию.
Проверьте свой профиль и убедитесь, что значение соответствует ожидаемому.
---
### Author:  [@emonunix](https://meta.discourse.org/u/emonunix)
#### Post date: [17.Март.2025 19:59:01 UTC](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419/10 "2025-03-17T19:59:01Z")
Да, когда я проверил свой профиль и профили некоторых случайных пользователей, я обнаружил, что настройки там отображаются.
---
### Author:  [@emonunix](https://meta.discourse.org/u/emonunix)
#### Post date: [17.Март.2025 20:17:35 UTC](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419/11 "2025-03-17T20:17:35Z")
Спасибо, @Bas. Мы обновили значение до 30, и его можно применить ретроспективно — при внесении этого изменения система выводит сообщение, подтверждающее обновление записей пользователей.
Кроме того, я не думаю, что ошибка связана с тем, что сводные письма не отправляются, поскольку мы подтвердили, что пользователи с правильными настройками всё равно их не получают.
Дайте знать, если у вас появятся ещё какие-то идеи!
---
### Author:  [@Heliosurge](https://meta.discourse.org/u/Heliosurge)
#### Post date: [18.Март.2025 14:19:46 UTC](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419/12 "2025-03-18T14:19:46Z")
Вы проверяли несколько аккаунтов, которые не получают рассылку, чтобы убедиться, что у них не отключены категории и/или теги? Я полагаю, что если они отключены, дайджест не будет включать темы.
В противном случае лучшим ресурсом, скорее всего, будет наша команда.
Ещё один момент, касающийся вашего почтового сервера: добавили ли вы DNS-запись DKIM для вашего домена? Не уверен, что это требуется от всех SMTP-провайдеров, но это может помочь, чтобы письма не помечались как спам и не блокировались. Просили ли вы пользователей проверить папку «Спам»?
---
### Author:  [@Jacob\_Peebles](https://meta.discourse.org/u/Jacob_Peebles)
#### Post date: [18.Март.2025 20:53:03 UTC](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419/13 "2025-03-18T20:53:03Z")
Спасибо, @Heliosurge. Для ясности: письма вообще не отправляются, поэтому вопрос не в том, видны ли они, блокируются ли или попадают в спам — Discourse даже не начинает их обработку. Вот скриншот активности за последние несколько дней:
[_скриншот удалён, так как содержит адреса электронной почты пользователей_]
Имейте в виду, что исходя из настроек и конфигурации, должно быть около 90 дайджестов в день.
По нашим данным, письма даже не ставятся в очередь — как будто задача не запускается, не выполняется с ошибкой… или и то, и другое.
---
### Author:  [@Heliosurge](https://meta.discourse.org/u/Heliosurge)
#### Post date: [18.Март.2025 22:57:16 UTC](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419/14 "2025-03-18T22:57:16Z")
Хорошо, но другой компонент — это также проверка предпочтений члена в тегах и категориях. Возможно, у них что-то отключено.
Ещё один вопрос, на который хотел бы получить ответ член команды: если член использует ссылку «отписаться» в электронном письме, меняет ли это явно настройки пользователя.
Честно говоря, я считаю эту проблему бессмысленной. Но, возможно, есть какая-то ошибка.
Всё, что вы поделили, по моему мнению, должно работать как положено.
---
### Author:  [@Jacob\_Peebles](https://meta.discourse.org/u/Jacob_Peebles)
#### Post date: [19.Март.2025 16:34:41 UTC](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419/17 "2025-03-19T16:34:41Z")
@Heliosurge, извините, что отвечаю на ваш вопрос. Конечно, могут быть пользователи с настройками, которые препятствуют получению дайджеста. У нас на сайте есть несколько демо-пользователей, настройки которых мы контролируем, и мы проверили (насколько нам известно), что рассылка должна работать. Поэтому я не думаю, что все 80 человек изменили свои настройки, чтобы НЕ получать дайджест.
Одна вещь, которая кажется странной: сегодня я заметил, что при посещении сайта строка «последний визит» показывает очень старую дату, например, 9 дней назад, хотя я захожу каждый день — это неточно. Не может ли эта логика быть связана с тем, какую дату Discourse считает датой отправки дайджеста? Я не знаю, просто это показалось мне странным, и на данном этапе мы уже почти цепляемся за соломинку в поисках следующих шагов…
---
### Author:  [@Heliosurge](https://meta.discourse.org/u/Heliosurge)
#### Post date: [19.Март.2025 18:19:37 UTC](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419/18 "2025-03-19T18:19:37Z")
> [@Jacob\_Peebles](#):
>
> Странная вещь: сегодня я заметил, что строка «последний визит» показывает очень старую дату, будто 9 дней назад, хотя я захожу на сайт каждый день — значит, данные неточные. Не связана ли эта логика также с тем, какую дату Discourse считает датой отправки дайджеста? Я не знаю, просто показалось мне странным, и на данный момент мы уже почти хватаемся за соломинку в поисках следующих шагов…
Это может быть связано. Попросите других пользователей проверить это, чтобы узнать, заметят ли они неточности.
Для уточнения: вы смотрите на дату последнего посещения сайта? На вашем скриншоте, как я понимаю, показана дата последнего действия/поста в теме.
---
### Author:  [@emonunix](https://meta.discourse.org/u/emonunix)
#### Post date: [19.Март.2025 21:15:24 UTC](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419/19 "2025-03-19T21:15:24Z")
Спасибо, @Heliosurge.
Так как @Jacob_Peebles часто посещает сайт, выше строки ` ____last visit____ ` он должен видеть только очень свежие посты, например, от 5–10 минут или 1–2 часов назад.
Нам не удалось понять, почему Discourse показывает посты возрастом 8–9 дней выше строки последнего посещения.
Я проверил это со своего аккаунта, но не столкнулся с этой проблемой.
---
### Author:  [@Heliosurge](https://meta.discourse.org/u/Heliosurge)
#### Post date: [19.Март.2025 22:18:42 UTC](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419/20 "2025-03-19T22:18:42Z")
Честно говоря, не совсем уверен в этом. Как администраторы, мы часто узнаём о проблеме одними из последних.
Вы сказали, что информация о вашем последнем посещении выглядит правильно, тогда как у @Jacob_Peebles последнее посещение не обновляется корректно?
Интересно, сколько ещё пользователей сталкиваются с подобным.
Получает ли ваш аккаунт дайджест-письма? Конечно, учитывая, что вы часто онлайн, вы можете не попадать в интервал времени, необходимый для отправки дайджеста (насколько я помню). Однако я не вижу настройки, определяющей, как долго пользователь отсутствует, если только вы не имели в виду упомянутые вами настройки: каждые 30 минут, каждый час, ежедневно или еженедельно.
Безусловно, понимаю, насколько это может быть раздражающим, так как такая функция могла бы помочь снизить нагрузку от рассылки писем, отправляя только действительно необходимые уведомления.
---
### Author:  [@Jacob\_Peebles](https://meta.discourse.org/u/Jacob_Peebles)
#### Post date: [20.Март.2025 00:58:03 UTC](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419/21 "2025-03-20T00:58:03Z")
@Heliosurge нет, я не получаю дайджест, но за последние 3 дня ни один пользователь его тоже не получил.
Да, это невероятно раздражает, это точно. Судя по тому, что мы видим, системных ошибок нет, в Sidekiq ничего нет, в логах тоже ничего нет, так что это может случиться с кем угодно… и они никогда не узнают, что письма не отправляются как ожидалось… страшно.
---
### Author:  [@Heliosurge](https://meta.discourse.org/u/Heliosurge)
#### Post date: [20.Март.2025 02:07:56 UTC](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419/22 "2025-03-20T02:07:56Z")
Возможно, это связано с настройкой сайта
Эта настройка может позволить участнику, который не вышел из системы, оставаться в системе, если я правильно понимаю, до 60 дней.
Может, попробовать 2 часа?!? Не совсем понятно, почему эта настройка установлена на 60 дней. Разве что описание настройки неточное?
---
### Author:  [@Jagster](https://meta.discourse.org/u/Jagster)
#### Post date: [20.Март.2025 06:00:43 UTC](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419/23 "2025-03-20T06:00:43Z")
Потому что это больно в самых чувствительных местах — постоянный вход в систему. Если я правильно помню, я использую 365 дней. И никаких известных проблем такого рода нет.
---
### Author:  [@Canapin](https://meta.discourse.org/u/Canapin)
#### Post date: [20.Март.2025 08:05:49 UTC](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419/24 "2025-03-20T08:05:49Z")
Возраст сессии нужен лишь для того, чтобы не приходилось постоянно входить в систему заново; насколько мне известно, это не имеет никакого отношения к email-подборкам.
[Next page](https://meta.discourse.org/t/digest-emails-not-sending-to-all-users-need-help-debugging/357419.md?page=2)