Você verificou algumas das contas que não estão recebendo para ver se elas têm categorias e/ou tags silenciadas? Acredito que se você tiver silenciado, o resumo não incluirá tópicos.
Caso contrário, a equipe é provavelmente o melhor recurso.
Outra coisa com seu servidor de e-mail, você adicionou o registro DNS dkim ao seu domínio? Não tenho certeza se isso é necessário de todos os provedores SMTP. Mas pode ajudar com e-mails que não são marcados como spam ou são bloqueados. Você pediu aos usuários para verificarem o spam?