Vielleicht lohnt sich ein Blick auf Discourse als Ticketsystem nutzen, damit keine Bälle fallen gelassen werden 
. Selbst ohne Installation des Tickets-Plugins kommt man mit den Kernfunktionen von Discourse schon ziemlich weit.
Mein Favorit ist die wöchentliche E-Mail mit meinen drei neuesten und drei ältesten zugewiesenen Themen. So praktisch!