Discourse をチケット管理システムとして活用する方法について、ぜひご覧ください：Using discourse as ticket system, so no balls are dropped 
。チケット管理プラグインをインストールしなくても、Discourse のコア機能だけでかなり進めることができます。
私のお気に入りは、週次で送信される割り当てメールです。新しく割り当てられたトピック 3 件と、最も古い割り当てトピック 3 件がまとめられており、とても便利です！
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