Discourse を使って創造的で刺激的な活動を行っているコミュニティを紹介する「Discover Roundup」へようこそ。
今月は、継続的な会話に基づいて構築されたナレッジベースという、特定の種類のコミュニティに焦点を当てます。これらのコミュニティは、人々に適切な構造とツールを与えれば、共有知識が複利で増えていくことを証明しています。
これは私にとって特に思い入れの深いトピックです。私は、Autodesk CADソフトウェアのテクニカルサポートフォーラムを専門とする長年のコミュニティマネージャーであり、フランス語圏のコミュニティに30年近く貢献してきました。長年にわたり、最も古いものから最新のものまで、さまざまなプラットフォームを使用して複数のフォーラムを作成・管理してきました。私の最新のサイトはDiscourseで動作しています。このフォーラムとブログをかなり古典的な方法で組み合わせたサイトの詳細には触れません。代わりに、**ソフトウェアユーザーを支援する人工知能の役割、特にAutodesk CAD分野（例として、しかしあらゆるソフトウェアに適用可能）**に焦点を当てたいと思います。
Metaのようなプラットフォームで一般的に使用されている、フォーラム管理の合理化やユーザーエクスペリエンスの向上を目的としたAIについては言及しません。私の焦点は、Google AI StudioとGeminiを使用して開発した実用的なアプリケーション、つまり、シンプルなウェブページからアクセスできるAutoCADユーザー向けのトラブルシューティングアシスタントです。
これにより、私を悩ませ続けている差し迫った疑問が生じます。このようなツール、そして特定のニーズに合わせて調整された他のツールは、Discourseのような従来のフォーラムの終焉を告げることになるのでしょうか？ 私のアシスタントの初期テストは（非常に）成功しており、私は過去数年間に人気を博した公開AIツールについて話しているのではありません。私が作成したもののようなカスタム構築されたソリューションについて話しています。長年にわたりDiscourseのようなプラットフォームに頼ってきたテクニカルサポートフォーラムのユーザーは、代わりにこれらの専門的なAIアシスタントにますます頼るようになるでしょうか？
この問いに対する答えは今のところ出ていませんが、重要な問題提起となります。AIは、私が何十年も構築に貢献してきたコミュニティ主導のサポート空間を最終的にお払い箱にしてしまう可能性があるでしょうか？
どちらか一方になるとは思いません。どちらにも利点があり、企業がユーザーをサポートするためにAIエージェントを導入するようになっても、コミュニティ主導のサポートフォーラムの利点を見出し続けると楽観視しています。
もちろんその通りです。あなたは、過去の知識で訓練されたモデルを使って今日の問題を解決しようとしています。これは全く新しい次元であり、うまくやれば生産性を大いに向上させることができます。
問題は、そのモデルが、今日までのウェブ上に書かれていたこと（フォーラムを含め、特にフォーラム）の知識を正確に（そしてそれ以外は何も）提供することです。明日私たちが学ぶことや、将来設計し消費する製品について、フォーラムに関する知識がなければ何もありません。それに関する何百万ものQ&Aトピックは存在しません。そしてAIは結果を判断する根拠を持てません。
コメントありがとうございます。知識はどこかに存在しなければなりませんが、フォーラムやウェブサイトで一般的に得られるものは十分ではありません。人工知能は単なる検索エンジンではありません。それが検索エンジンと異なる点です。この場合、私が言及していたアシスタントは、既存の知識に基づいていることは確かですが、検索エンジンやフォーラムが持っていない独自のメソドロジーも持っているエキスパートシステムです。この違いが、ITの問題、特にソフトウェアの問題を解決しようとする人々が、フォーラムのようなナレッジベースでは満足せず、これらのナレッジベースとエキスパートシステムの手法を組み合わせたものを求めるかもしれないという仮説に至った理由です。
LLMは依然として、既存の情報と、それにアクセスするための魔法のような方法にのみ基づいています。例えば、あなたが（AIの助けを借りて）完全に革新的な製品、例えば、iPhoneがそれ以前のあらゆるものに対してそうであったように、非常に異なる新しいタイプの電話を開発したとしましょう。
あなたのアシスタントはどのように役立つでしょうか？その製品に関する経験はなく、誰もフォーラムに何も書き込むことはないでしょう。あなたの製品についてだけでなく、これまで存在しなかったカテゴリ全体についても同様です。LLMはそれについて全く何も知らないでしょう。
あるいは、イーロンが成功して人々が火星での生活に慣れたとしましょう。そして、それはDiscourseなしで運営される（想像できますか？
?）。LLMは火星での実用的なことについてどこから答えを得るのでしょうか？
そして、それこそが答えです。それは組み合わせなのです。ナレッジベース（フォーラム）がなければ、コンテンツのないエキスパートシステムを持っているにすぎません。
では、ChatGPTが今日Discourseについて私を助けることができるとしましょう。しかし、なぜでしょうか？それはMetaのおかげです。それがなければ、LLMは単にハルシネーションを起こすだけでしょう。
確かに、私の最初のメッセージでの最初の仮説は、Discourseフォーラムがなくなるということではありませんでした。決してそうではありません。それは、ソフトウェアの問題の解決策を探しているユーザーが、すでにそうしている人工知能システム、そして将来的にはまだ完全には開発されていない、ウェブ上のあらゆる場所、Discourseフォーラムを含む場所で見つかったデータを使用するエキスパートシステムに目を向けるようになるだろうということです。私は特定の懸念を表明していましたが、結局のところ、人工知能、そしてこの場合のエキスパートシステムの使用が、フォーラムやウェブサイトの貧弱化につながるという私の見解に同意していただけると思います。その点では合意できるのではないでしょうか？