# Discourse instance supporting entrepreneurs who sell on Amazon
**URL:** https://meta.discourse.org/t/discourse-instance-supporting-entrepreneurs-who-sell-on-amazon/100287
**Category:** Community Building
**Created:** [10월 23, 2018, 5:10오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/discourse-instance-supporting-entrepreneurs-who-sell-on-amazon/100287 "2018-10-23T17:10:47Z")
**Posts on this page:** 15
**Page:** 2
### Author:  [@danny\_amazon](https://meta.discourse.org/u/danny_amazon)
#### Post date: [11월 18, 2019, 8:11오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/discourse-instance-supporting-entrepreneurs-who-sell-on-amazon/100287/28 "2019-11-18T20:11:00Z")
> [@Oneida](#):
>
> 문제는 게시자들이 솔루션 버튼을 사용하는 데 신경을 쓰지 않는다는 점입니다.
정말 잘 지적하셨습니다. 도입률은… 낮습니다.
다른 분들 참고용으로:
[여기](https://sellercentral.amazon.com/forums/t/buy-shipping-rates-doubled-today/535280)는 솔루션이 사용된 게시물의 예시입니다. 사용자가 게시물을 솔루션으로 표시할 수 있었던 최근 100개의 게시물 중, 1건만 사용되었습니다(그것도 **자기 자신의** 게시물을 솔루션으로 표시한 경우였습니다).
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### Author:  [@Stephen](https://meta.discourse.org/u/Stephen)
#### Post date: [11월 18, 2019, 8:30오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/discourse-instance-supporting-entrepreneurs-who-sell-on-amazon/100287/29 "2019-11-18T20:30:27Z")
그래서 인센티브를 마련하세요. 메타(Meta)에서처럼, модератор들은 대신 답변을 수락할 수도 있습니다.
당근을 제공하지 않으면 사람들은 추가 버튼을 누르지 않을 것입니다.
누르지 않을 버튼을 더 추가하는 것은 해결책이 아닙니다.
긴 주제(50개 이상의 답변)의 경우, 많은 좋아요와 다른 상호작용이 있는 게시물에 자동으로 초점을 맞추는 요약 기능을 권장하는 것도 고려해 볼 수 있습니다.
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### Author:  [@Oneida](https://meta.discourse.org/u/Oneida)
#### Post date: [11월 18, 2019, 8:41오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/discourse-instance-supporting-entrepreneurs-who-sell-on-amazon/100287/30 "2019-11-18T20:41:47Z")
> [@MarcP](#):
>
> 버튼은 매우 명확합니다. 또한, 게시글 작성자나 관리자가 이 작업을 수행할 수도 있습니다.
이 모든 내용은 이미 우리 포럼에서 알려진 사항이며 논의가 이루어진 바 있습니다.
- 판매자들은 Amazon이 답변이 "해결책"인지 여부를 결정하는 것에 대해 모두 "긍정적"인 태도를 보이지 않습니다.
- 판매자들은 이 버튼을 사용할 실질적인 필요성을 느끼지 못합니다. 일종의 '모두가 읽고 스스로 판단하게 두자’는 식의 태도입니다.
- 종종 여러 가지 해결책이 존재합니다.
@danny_amazon 님의 의도는 게시자들이 버튼을 사용하도록 만드는 방법에 관한 것이라고 생각합니다. 이 점에 대해서는 @Stephen 님의 의견에 일부 동의하는데요, 실제로 사용 동기가 거의 없기 때문입니다.
제가 이 문제의 핵심으로 보는 부분은 바로 이것입니다. 기본적으로 전반적인 "동기"의 부재입니다. 이 부분에 대해서는 제가 현재로서는 답을 드릴 수 없습니다 …
Rob
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### Author:  [@MarcP](https://meta.discourse.org/u/MarcP)
#### Post date: [11월 19, 2019, 4:31오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/discourse-instance-supporting-entrepreneurs-who-sell-on-amazon/100287/31 "2019-11-19T04:31:41Z")
> [@Oneida](#):
>
> 이 모든 것은 이미 알려져 있으며 우리 포럼에서 논의된 바 있습니다.
>
> - 판매자들은 답변이 "해결책"인지 여부를 Amazon이 결정하는 것에 대해 모두 "긍정적"인 반응을 보이지 않습니다.
> - 판매자들은 그 버튼을 사용할 실질적인 필요성을 느끼지 못합니다. 그냥 모든 사람이 읽고 스스로 판단하도록 두는 것과 비슷합니다.
당신은 핵심을 놓치고 있으며, 초점이 직원에게 맞춰져야 하는데 계속 판매자들에 대해 이야기하고 있습니다. 아마도 여러분은 모두 Amazon의 직원일 것이고, 매주 1,100개 이상의 주제(토픽)가 올라오는 보드에는 합리적인 수준의 직원이 배치되어 있어야 합니다. 만약 직원들에게 해결책을 표시하도록 지시하지 못하거나, 더 정확히 말해 이렇게 큰 포럼을 적절히 관리하지 못한다면, 관리 측면이나 직원 교육에 문제가 있는 것입니다. 작은 팀이라도 이 일을 유지하는 것이 그렇게 어려운 일이 되어서는 안 됩니다. 사용자들이 이 일을 해주기를 기대하지 마시고, 직원을 제대로 교육하십시오.
> [@Oneida](#):
>
> 종종 여러 개의 해결책이 있습니다.
해결책의 목적은 사용자에게 여러 해결책 중에서 선택하도록 하는 것이 아니라, 가장 좋은 해결책으로 유도하는 것입니다. 만약 그들이 여러 해결책을 원한다면, 어쨌든 그 주제(토픽)를 읽을 것입니다. 큰 주제들은 요약할 수 있으며, 여러분의 보드에 부여된 좋아요 수량을 고려할 때, 적절한 해결책은 아마도 이러한 요약 안에 포함되어 있을 것입니다.
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### Author:  [@Tracey](https://meta.discourse.org/u/Tracey)
#### Post date: [11월 19, 2019, 5:10오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/discourse-instance-supporting-entrepreneurs-who-sell-on-amazon/100287/32 "2019-11-19T17:10:35Z")
> [@Oneida](#):
>
> @Stephen 님의 의견에 부분적으로 동의합니다. 사실 동기가 전혀 없거든요.
배지를 하나 주면 어떨까요? 여기서는 해결책에 대해 '헬프데스크(Helpdesk)'라고 부르거든요.
(개인적으로는 티셔츠보다 낫다고 생각합니다)
하지만 아마존의 배지는 드문 것 같고, 회원들에게 보상을 주거나 경쟁을 장려하는 것을 좋아하지 않는 것 같습니다. 🤷♀️
제가 틀린 것 같으시면 편하게 지적해 주세요. 마켓플레이스에 따라 다를 수 있다는 점도 인지하고 있습니다.
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### Author:  [@danny\_amazon](https://meta.discourse.org/u/danny_amazon)
#### Post date: [11월 19, 2019, 5:44오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/discourse-instance-supporting-entrepreneurs-who-sell-on-amazon/100287/33 "2019-11-19T17:44:54Z")
> [@MarcP](#):
>
> 해결책의 본질은 사용자를 가장 좋은 해결책으로 유도하는 것이며, 여러 해결책 사이에서 선택하도록 만드는 것이 아닙니다. 만약 여러 해결책을 원한다면, 어차피 해당 토픽을 읽게 될 것입니다. 큰 토픽은 요약할 수 있으며, 게시판에 표시된 ‘좋아요’ 수를 고려할 때 적합한 해결책은 아마도 이러한 요약 안에 있을 것입니다.
우리는 직원이 답변을 해결책으로 표시하는 것을 자제하고 있습니다. 판매자가 이에 동의하지 않을 경우, 구축하려는 신뢰보다 더 많은 신뢰를 잃을 수 있다는 우려 때문입니다. 만약 이 문제에 대해 다른 관점을 갖고 계신다면 의견을 환영합니다.
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### Author:  [@danny\_amazon](https://meta.discourse.org/u/danny_amazon)
#### Post date: [11월 19, 2019, 5:45오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/discourse-instance-supporting-entrepreneurs-who-sell-on-amazon/100287/34 "2019-11-19T17:45:38Z")
> [@Tracey](#):
>
> 그들에게 배지를 부여하는 건가요? 여기서는 솔루션을 위해 ‘헬프데스크’라고 부릅니다.
저희는 디스코urs(Discourse) 기본 설정에 포함된 기본 배지 시스템을 그대로 유지하고 있습니다. 이 부분은 포럼 사용 사례에 맞춘 맞춤형 배지 시스템에 투자했을 때의 이점이나 가치가 명확하지 않아서 아직까지 많은 공을 들이지 않은 영역입니다. 다른 분들 중에 포럼 사용 사례에 맞춘 맞춤형 배지 시스템의 이점이나 가치에 대한 데이터를 가지고 계신 분이 있을까요?
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### Author:  [@MarcP](https://meta.discourse.org/u/MarcP)
#### Post date: [11월 19, 2019, 6:04오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/discourse-instance-supporting-entrepreneurs-who-sell-on-amazon/100287/35 "2019-11-19T18:04:52Z")
> [@danny\_amazon](#):
>
> 우리의 우려는 판매자가 이의를 제기할 경우, 구축하려는 신뢰보다 더 많은 신뢰를 잃을 수 있다는 점입니다.
해결책이 명확한 경우에만 판매자가 해결책을 표시하도록 해야 합니다. 직원들은 판매자 프로세스에 대한 지식을 갖추고 있고 문제도 스스로 제기하므로, 가장 좋은 해결책을 선택할 수 있어야 합니다. 저는 하나의 주제에서 답을 명확하게 표시할 수 있습니다(여기). 판매자가 표시된 해결책에 만족하지 않는다면, 해당 판매자(원글 작성자)는 자기가 만족할 수 있는 해결책으로 변경할 수 있습니다. 아무것도 표시하지 않는다면, 해결책이 마음에 들지 않는 것에 대해 관심을 두지 않을 것입니다?
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### Author:  [@Tracey](https://meta.discourse.org/u/Tracey)
#### Post date: [11월 19, 2019, 6:47오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/discourse-instance-supporting-entrepreneurs-who-sell-on-amazon/100287/36 "2019-11-19T18:47:17Z")
다니의 소극적인 태도를 이해할 수 있습니다.
만약 포럼에서 특정 포스터들이 모든 주제와 카테고리에 게시물을 올리고 답글을 남기며 지배적인 위치를 차지하고 있다면, 단순히 해결책 버튼을 클릭하는 것만(정답일 경우에도) 토론, 상호작용, 그리고 포럼 전반에 대한 존중감에 대한 모든 희망을 없애버릴 것입니다. 결국 그것은 사실상 한 사람의 독무대가 되어, 다른 사람들에게는 흥미롭거나 참여하고 싶게 만드는 공간이 되지 않을 것입니다. 누가 그런 곳의 일원이 되고 싶어하겠습니까?
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### Author:  [@MarcP](https://meta.discourse.org/u/MarcP)
#### Post date: [11월 19, 2019, 9:04오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/discourse-instance-supporting-entrepreneurs-who-sell-on-amazon/100287/37 "2019-11-19T21:04:08Z")
@Tracey 여기의 목표는 사용자가 문제를 해결하는 방법을 빠르게 찾을 수 있도록 하는 것이지, 지원 주제에서 토론을 장려하는 것이 아닙니다. 토론을 원하신다면, 아니요, 해결책 버튼을 사용하지 마세요. 하지만 아래에서 @danny\_amazon의 말을 인용하겠습니다:
> [@danny\_amazon](#):
>
> 제가 고민하고 있는 과제 중 하나는 사용자가 질문과 답변에 빠르게 접근하도록 요청하는 것입니다.
토론을 하거나, 사용자가 빠르게 답변을 찾을 수 있도록 해결책을 표시하는 것 중 하나입니다. 주제는 X일 후 자동으로 닫히며, 문제에 대한 추가 토론의 공간을 마련하고, 필요할 경우 해결책을 다시 표시할 수 있습니다.
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### Author:  [@Oneida](https://meta.discourse.org/u/Oneida)
#### Post date: [11월 19, 2019, 9:15오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/discourse-instance-supporting-entrepreneurs-who-sell-on-amazon/100287/38 "2019-11-19T21:15:38Z")
> [@MarcP](#):
>
> 여러분 모두 아마존 직원인 것 같습니다.
위 내용에서 …
> [@Oneida](#):
>
> **예상 도착 시간(ETA)** - 저는 그냥 포럼 게시자일 뿐입니다.
@danny_amazon 가 이 곳에서 글을 올리는 유일한 아마존 직원입니다. 나머지는 그저 열정적인 게시자로서 도움을 주려는 사람들입니다.
아마존 포럼에는 модератор(모더레이터)가 몇 명뿐입니다. 메시지 해결 처리를 할 수 있는 인원이 너무 부족합니다. 아마존 측에서 괜찮다고 생각하더라도 말입니다. 일부 카테고리에서는 이를 수행할 수 있는 '전문가’들이 있지만, 다시 한번 말하지만 아마존이 해당 스레드를 처리하는 것을 사용자들이 보면 좋지 않은 인상을 줄 것이라고 생각합니다. 제 개인적인 의견입니다.
> [@MarcP](#):
>
> 토론을 하거나, 최종 사용자가 질문에 대한 답을 빠르게 찾을 수 있도록 해결책에 표시를 해야 합니다.
이것이 아마도 문제의 핵심인 것 같습니다. 아마존은 단순히 ‘도움’ 섹션이 아니며, 아마존 본사로부터 직접적인 답변을 제공하지 않기 때문에 **양쪽 모두** 가 필요합니다. 저와 같은 사용자가 다른 사람들에게 방향을 제시하는 데 달려 있으며, 이는 무엇이 올바른지에 대한 토론을 수반합니다. (참고: 많은 주제에 대해 아마존 측에서 거의 항상 불분명합니다. 죄송합니다, Danny.)
저는 수년 동안 아마존에서 게시자로 활동해 왔으며, 다양한 마켓플레이스와 셀러, MWS, 그리고 제품 광고 API에 대한 포럼에서도 활동했습니다.
해당 포럼의 어떤 버전도 게시자들에게 완전히 만족을 주지는 못했으며, 최근 버전은 전반적으로 더 낫긴 하지만 여전히 충분하지는 않습니다.
현재 이것이 어떻게 작동해야 하는지, 또는 아마존 자체를 넘어 다른 용도로 정말로 필요한지 알 수 없습니다. 하지만 모든 게시물을 읽는 것보다 사용자가 더 빠르게 답변을 찾을 수 있어야 한다는 필요성은 분명히 보고 있습니다.
아마 이 스레드가 그 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있기를 바랍니다.
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### Author:  [@MarcP](https://meta.discourse.org/u/MarcP)
#### Post date: [11월 19, 2019, 9:20오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/discourse-instance-supporting-entrepreneurs-who-sell-on-amazon/100287/39 "2019-11-19T21:20:48Z")
> [@Oneida](#):
>
> @danny\_amazon은 여기에 게시물을 남기는 유일한 Amazon 직원입니다. 나머지 우리는 단지 몇 명에게 도움을 주려는 열정적인 게시자일 뿐입니다.
알고 있습니다. 저는 포럼에 직원이 상주하고 있다고 가정한다는 뜻이었습니다. "당신"이라고 할 때, 이 문제를 다루는 모든 개인을 지칭합니다.
여기서의 어려움은 이해합니다. 쉽지는 않을 거라고 말한 것도 아닙니다. 하지만 여전히 **Solved(해결됨)** 태그의 일관된 사용이 포럼을 어떤 면에서든 개선할 것이라고 생각합니다. 자동으로 닫을 필요는 없으므로 토론을 위해 열려 있는 상태로 두셔도 됩니다. 하지만 답변이 있는 경우 토픽을 닫는 편을 선호하는 편입니다. 사용자는 언제든지 후속 토픽을 생성할 수 있으니까요.
만약 직원이 충분하지 않다면, 매주 상위 토픽을 따라가면서 이를 표시하면 됩니다. 또한 **모든** 토픽에 해결책이 필요한 것도 아닙니다. 필요하다고 느끼실 때만 이 태그를 사용하시라고 권고합니다.
제가 여기서 강조하고 싶은 점은 이렇습니다: 해결책이 있는 모든 원포스터(OP)는 최종 사용자에게 해결책을 빠르게 얻을 수 있는 선택지를 제공하게 됩니다.
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### Author:  [@HAWK](https://meta.discourse.org/u/HAWK)
#### Post date: [11월 20, 2019, 1:43오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/discourse-instance-supporting-entrepreneurs-who-sell-on-amazon/100287/40 "2019-11-20T01:43:38Z")
이것은 소프트웨어 문제라기보다는 문화적, 조직적 문제로 보입니다. 이 주제를 몇 번이나 읽었지만, 실제로 도움이 될 수 있는 구체적인 방식으로 Discourse를 어떻게 개선할 수 있을지 확신이 서지 않습니다.
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### Author:  [@Tracey](https://meta.discourse.org/u/Tracey)
#### Post date: [11월 20, 2019, 6:42오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/discourse-instance-supporting-entrepreneurs-who-sell-on-amazon/100287/41 "2019-11-20T06:42:45Z")
사실 솔루션 버튼에 대한 해결책은 존재하지 않습니다!
다만 디스코봇 사용 가이드에 포함시켜 멤버들이 올바르게 사용할 수 있도록 안내할 수는 있습니다.
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### Author:  [@HAWK](https://meta.discourse.org/u/HAWK)
#### Post date: [11월 20, 2019, 7:20오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/discourse-instance-supporting-entrepreneurs-who-sell-on-amazon/100287/42 "2019-11-20T07:20:42Z")
교육과 모방을 시작으로, 행동 변화를 이끌어내는 방법은 매우 다양합니다.
[이전 페이지](https://meta.discourse.org/t/discourse-instance-supporting-entrepreneurs-who-sell-on-amazon/100287.md?page=1)