Ei @james10, obrigado pelo contato.
Acabei de fazer uma verificação rápida e atualizei essa configuração para Nível de Confiança 0 (virtualmente semelhante a “todos”, embora “todos” inclua usuários anônimos, o que tecnicamente não é possível, já que os usuários precisam estar logados para usar o chat).
Agora deve funcionar.
Acredito que o grupo “todos” estava causando problemas porque não é exatamente um grupo real, e nosso plugin não estava fazendo a verificação correta aqui. Vou atualizar o OP para indicar essa pegadinha também.