本指南详细介绍如何在 Discourse 中管理主题、处理举报、使用审核队列以及配置内容审批设置。内容涵盖降级处理技巧、举报处理工作流以及用于维护内容质量的 moderation 工具。
所需用户等级：Moderator（部分设置需要 Administrator 等级）
Discourse moderation 指南系列：
Discourse 提供了强大的工具来管理内容质量和主题结构。本指南涵盖如何管理主题、通过举报处理不当内容、有效使用审核队列以及配置内容审批。
管理主题
Discourse 上的公开讨论都在主题内进行。每个主题都有一个标题和分类，确保主题内的讨论与标题和分类相关非常重要。
标题不佳或分类错误
如果用户提供了不佳的标题或选择了错误的分类，您可以编辑主题以更新其中一项或两项。滚动到主题顶部，点击标题旁边的铅笔图标。在此处可以修改标题和分类。
离题讨论
主题，尤其是较长的主题，往往会偏离主题。当这种情况发生时，您可以选择帖子将其移动到新主题或现有主题中。这有助于保持讨论“不离题”。
然后选择移动帖子到何处：
重复主题
有时用户会在已有主题的情况下创建新主题。如果重复主题中的帖子对讨论有补充作用，可以将它们移动到现有主题中。移动主题中的所有帖子将自动关闭该主题。
激烈、困难或非建设性讨论
如果主题中的讨论不再具有建设性或不再聚焦于主题本身，而是转而“攻击”其他用户而非观点，moderator 应介入。
发布 Moderator 帖子。 很多时候，简单的提醒就足以解决问题。您可以创建帖子提醒用户保持礼貌，警告他们正在原地打转等，然后使用帖子管理扳手将该帖子标记为 Moderator 帖子。这表明该帖子是站点的官方立场。
添加 Moderator 通知。 Moderator 通知是出现在帖子周围的提示框，可用于提醒用户论坛规则、突出重要帖子等。
设置主题计时器。 如果 Moderator 帖子没有帮助，或者讨论过于激烈以至于提醒无济于事，您可以“暂停”该主题。使用主题管理扳手设置主题计时器：
然后您可以选择何时关闭主题，阻止新帖子，并显示主题重新开放的通知。
启用慢速模式。 如果用户进行快速回复，您可以通过启用慢速模式来鼓励更深思熟虑的对话。这会为每个用户在回复之间设置等待期。
当用户在等待期内尝试发布第二条消息时，会看到一条消息。
在慢速模式下，用户尝试编辑之前的帖子作为隐蔽策略时，也会在强制等待期内被阻止，并在尝试保存编辑时看到此消息。
要在主题上启用慢速模式，请使用主题管理扳手并选择启用慢速模式。
然后通过选择用户发帖之间的等待时间来配置慢速模式，支持自定义持续时间：
…以及何时自动禁用慢速模式：
慢速模式的自动禁用可以安排在几小时到几个月后的未来，也支持自定义结束日期和时间。
不当内容
在大多数论坛中，不当内容很少见。
Discourse 允许所有用户通过举报系统帮助保持论坛清洁、适当且不离题。当发现不属于该处的主题或帖子时，用户和 moderator 可以举报以供审核。
举报
举报可以是您的得力助手，也可能是陷入困境的入口。当用户不喜欢某帖子时，可以选择举报给 moderator。举报对话框有几个选项：
- 发送私信： 打开私信对话框向用户发送直接消息。这不会出现在 moderator 审核队列中。
- 离题： 发起举报。
- 不当内容： 发起举报。
- 垃圾信息： 发起举报。
- 违法： 允许输入自定义消息，勾选消息是否准确完整，然后发起举报。
- 其他： 允许输入自定义消息并发起举报。
/admin/config/flags）自定义、重新排序、启用或禁用举报类型。默认举报由 Discourse 提供，但管理员不仅限于这些。
一旦举报进入队列，moderator 会在通知菜单上看到红色徽章，并可以打开举报队列：
有 3 个举报的帖子将自动隐藏，无需等待 moderator 操作。
是的，用户每天可使用的举报数量有限制，由 max flags per day 站点设置决定。还有一些相关的 ... flags per day multiplier 站点设置，控制不同信任等级的用户能够使用的举报数量。如果您想增加或减少此限制，只需更改这些相关站点设置：
审核队列
审核队列是一个页面，将 Discourse 核心中的所有可审核项目（用户、排队帖子和举报）合并到一个统一的审核队列中。任何被举报的帖子都会显示在审核队列中，Staff 用户可以通过点击侧边栏的**“Review”**按钮或（如果站点设置中启用）头部下拉导航菜单来访问审核队列。
在审核队列中，可审核项目在后台进行评分，最高优先级的项目首先显示。Staff 成员和高信任等级用户产生的项目优先级更高。您可以通过状态或类型快速筛选可审核项目：
…或其他各种选项：
新的审核队列功能
审核队列最近经过刷新，拥有新布局和新功能：
- Moderator 笔记和时间线： Moderator 可以通过笔记在每个可审核项目上记录想法并相互沟通。笔记在时间线选项卡中显示，与其他按时间顺序排列的可审核项目数据一起。
- Insights 选项卡： 显示可审核项目的详细数据，例如帖子被举报的次数、被举报用户的信任等级、用户被举报的次数以及用户发布的帖子数量。
- 改进的布局： 过滤器现在位于页面顶部，提供更多显示空间。
处理举报
在审核队列中审核被举报的帖子时，您会看到两个主要操作组：Yes 和 No。
- Yes（同意组）：
确认举报有效。根据上下文，此组可能提供以下选项：- 同意并隐藏帖子。
- 同意并保持帖子可见。
- 同意并编辑帖子。
- 删除帖子并同意举报。
- 删除帖子和回复并同意。
- 同意并禁言用户。
- 同意并暂停用户。
- 删除用户账户。
- 同意并恢复之前被删除用户的帖子。
- No（不同意组）：
拒绝举报。选项可能包括：- 不同意并恢复隐藏的帖子。
- 不同意举报。
- 忽略举报（如果帖子已隐藏，则保持隐藏）。
- 删除帖子并忽略举报。
- 删除帖子、回复并忽略举报。
处理被举报的私信时要格外小心
如果举报旁边有邮件图标 
，请小心——被举报的帖子是私信。考虑向用户发送新消息以解决其行为，因为 moderator 在解决举报后将失去对私信的访问权限，除非您将自己添加到参与者列表中。希望这可能只是论坛成员要求将私信转换为公开主题。如果您怀疑存在更广泛的问题，请与同事沟通，以便管理员进行调查。
您可能想知道为什么举报可能是陷入困境的入口。99% 的情况下举报很容易处理——帖子明显是垃圾信息，用户需要帮助等。然而，有时问题可能更难解决。也许用户在被警告后继续在帖子中 swearing 并虐待他人。也许请求不容易解决。在这些情况下，不要害怕向其他 moderator 或论坛所有者寻求建议和支持。
除非您是唯一的 moderator，否则您永远不应该觉得必须独自做出决定；这就是您拥有团队的原因。自动创建的 Staff 分类是私下与团队讨论的好地方。同时，不要犹豫做出自己的决定——您被任命为 moderator 是因为您被信任做正确的事。
您可以通过将 hide post sensitivity 站点设置设置为 High 来增加帖子或主题基于举报被隐藏的可能性。这并不能保证帖子会被隐藏，因为 Discourse 会根据您站点对之前举报的处理情况进行计算。例如，由之前举报被您站点 Staff 拒绝的用户举报的帖子，比由之前举报被您站点 Staff 同意的用户举报的帖子更不可能被隐藏。
用于确定帖子是否被隐藏的算法有些复杂。其目标是确保由有良好举报记录的用户举报的帖子被隐藏，但防止恶意举报的帖子被隐藏。随着您站点的帖子被举报并由 Staff 处理，系统会逐渐学习。
没有办法关闭它，但您可以通过站点设置调整其工作方式。要查看所有与举报相关的站点设置，在站点设置搜索框中输入文本 flag：
另外请注意，即使您将 num flaggers to close topic 站点设置设置为 1，Discourse 也不会自动关闭被举报的主题。在关闭主题之前，代码会检查举报该主题的用户（或用户）提交的之前举报的准确性。用户的举报准确性基于用户创建的之前举报是否被您站点的 Staff 同意。如果用户的举报大多被同意，主题被关闭的可能性很高。如果用户的一些之前举报被不同意，主题可能需要更多举报才会自动关闭。
在决定是否关闭主题时，Discourse 会查看举报该主题的用户的信任等级。如果主题被信任等级 3 的用户举报，关闭的可能性比仅被信任等级较低的用户举报时更高。上述推理是为了防止恶意用户通过举报来关闭您站点的主题。Discourse 会随着时间学习您用户的举报准确性。最终结果应该是，由您站点最信任的用户创建的举报会在单个举报后（或您为 num flaggers to close topic 站点设置选择的值）导致主题关闭，但由您站点的新用户或没有良好准确举报记录的用户创建的举报不会导致主题自动关闭。
Moderator 通知
当私信被发送到审核队列时，会向最活跃的 3 名 moderator 发送通知和私信（在某些情况下还有电子邮件）。当帖子或主题被发送到审核队列时，通知会发送给 moderator 组中的所有用户，但不针对特定 moderator。请注意，在这种情况下，通知会发送给所有 moderator，但电子邮件只会发送给“关注”“Moderators”组的 moderator。
默认情况下，通知级别设置为 Tracking，每个 moderator 可以通过访问 /u/my/messages/group/moderators 的 Moderators 收件箱来更改自己的通知级别偏好：
您可以从 Moderators 组设置中将全局级别更改为 Watching：
内容 Moderation（审批）
默认情况下，用户可以创建主题和回复，无需内容审批。对于大多数站点，这是理想的，因为用户可以相互沟通，而无需等待 moderation 团队审批。
然而，在某些情况下，发布前由 moderation 团队审批内容可能是必要的。如果启用内容审批，建议有一个活跃的 moderator 团队来审核和批准内容，以避免帖子在队列中停留过久。
全站审批
可以通过站点设置启用整个站点的内容审批。站点所有者可以选择要求用户的前 x 个主题或帖子需要审批（approve post count 站点设置），要求不属于某些组的用户的所有主题/帖子需要审批（approve unless allowed groups），或要求不属于某些组的用户的新主题（但不是帖子/回复）需要审批（approve new topics unless allowed groups）。
分类审批
还可以为特定分类配置内容审批。如果某些分类往往吸引激烈/困难的讨论、异常多的人为垃圾信息，或需要额外的 moderation 关注，这将很有用。站点所有者可以通过分类高级设置部分的 Moderation 选项卡配置所有新主题和/或所有新回复在发布前需要 moderator 审批：
归档消息
当您在 moderator 收件箱中归档 mod 消息时，它会对所有人归档，因此：
- 在 moderator 之间商定一个时间表，决定 mod 消息在收件箱中保留多久，以便所有 moderator 全局仍能了解其他 moderator 的操作。
- 决定哪些类型的 mod 消息可以由当前轮班的 moderator 归档而无需通知所有全局 moderator（粗鲁举报、其他举报等），希望了解所有内容的 moderator 应在阅读 mod 收件箱后阅读归档。