# Discourse Zendesk

**URL:** <https://meta.discourse.org/t/discourse-zendesk/68005>\
**Category:** Plugin\
**Tags:** official, zendesk, included-in-core\
**Created:** [14 Agosto 2017, 10:03am UTC](https://meta.discourse.org/t/discourse-zendesk/68005 "2017-08-14T10:03:00Z")\
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**Author:** ![TheDevBird](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/thedevbird/32/325490_2.png) [@TheDevBird](https://meta.discourse.org/u/TheDevBird)\
**Post date:** [8 Settembre 2023, 5:14pm UTC](https://meta.discourse.org/t/discourse-zendesk/68005/46 "2023-09-08T17:14:14Z")

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Ciao!

Non sono sicuro se questo sia il posto giusto per segnalare un bug, quindi fammi sapere se devo spostarlo altrove.

Stiamo usando questo plugin da qualche settimana e nel complesso ha funzionato bene. Tuttavia, abbiamo riscontrato un problema in cui il plugin sembra sincronizzare i commenti in doppio. Quello che penso stia succedendo è:

1. L’utente invia un post in Discourse
2. Viene sincronizzato in Zendesk
3. Il plugin di sincronizzazione vede il nuovo commento in Zendesk e lo sincronizza nuovamente in Discourse

Ecco cosa stiamo vedendo visivamente, dove John (l’amministratore che ha configurato il plugin) a volte invia duplicati dei messaggi di altri utenti senza il suo intervento. Questo proviene dal plugin di sincronizzazione di Discourse:

 ![image](https://global.discourse-cdn.com/meta/original/4X/7/0/a/70aa5c3ae153c2de7c8dab4bd9f3c7dc17af99a9.png)

Sul lato Zendesk, non vediamo duplicati di Risposte e vediamo solo quella dell’utente (non posso pubblicare una seconda schermata a causa dei limiti di questo forum).

L’espansione della visualizzazione della cronologia del ticket non mostra anomalie su Zendesk.

Qualche idea su cosa potrebbe andare storto o come possiamo eseguire il debug di questo problema?

Grazie!

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_[View the full topic](https://meta.discourse.org/t/discourse-zendesk/68005)._