사용자 경험 개선과 마찰 없는 프로세스라는 아이디어는 좋지만, 내 사용자 기반에 적용된 방식은 크게 마음에 들지 않습니다. 오늘 처음 알게 되었는데요, 커뮤니티에 3명이 가입했고, 왜 프랑스어를 쓰는 고양이 여성들의 닉네임이 FriskyAlligator29 같은 것인지, 그리고 가입 양식의 많은 항목을 왜 건너뛰었는지 궁금해하기 시작했거든요.
설명하자면, 전반적으로 디지털 및 사이버 보안 이해도가 매우 낮은 인구층으로, 아마도 이메일 비밀번호로 고양이 이름이나 그 변형된 이름을 사용하고 있을 겁니다. 저는 마법 링크(magic links)를 이메일로 보내는 것보다는, 이들에게 강력한 비밀번호와 2FA(또는 최소한 더 나은 비밀번호를 갖춘 비밀번호 관리자) 사용을 훈련시키는 편이 낫다고 생각합니다.
또한, 신규 사용자 가입 시 ‘문지기’ 역할을 매우 엄격하게 수행하고 있습니다. 가입 시 여러 질문을 통해 사용자를 분류(triage)하고, 환영을 위한 중요한 정보를 바탕으로 시작할 수 있도록 하고 있거든요. (배경: 아픈 반려동물, 때로는 응급 상황이나 당황한 보호자, 수의사… 이들은 동일한 ‘플로우’를 따르지 않습니다.)