# Легко создавайте категории поддержки с помощью плагина discourse-solved
**URL:** https://meta.discourse.org/t/easily-create-support-categories-using-the-discourse-solved-plugin/398338
**Category:** Announcements
**Tags:** solved, categories
**Created:** [17.Март.2026 02:38:07 UTC](https://meta.discourse.org/t/easily-create-support-categories-using-the-discourse-solved-plugin/398338 "2026-03-17T02:38:07Z")
**Posts on this page:** 13
**Page:** 1
### Author:  [@martin](https://meta.discourse.org/u/martin)
#### Post date: [17.Март.2026 02:38:07 UTC](https://meta.discourse.org/t/easily-create-support-categories-using-the-discourse-solved-plugin/398338/1 "2026-03-17T02:38:07Z")
Мы упростили создание категорий типа «Поддержка» или «Вопросы и ответы» в Discourse! Это обновление использует наш существующий плагин [Discourse Solved](https://meta.discourse.org/t/discourse-solved/30155), но упрощает процесс настройки и устанавливает новые значения по умолчанию для этого типа категорий, чтобы максимально эффективно решать эту задачу.
**Примечание** : На нашей платформе хостинга плагин Discourse Solved недоступен в тарифах Free и Starter.
В этой теме мы рассмотрим основные изменения и расскажем, как вы можете начать использовать эту функцию уже сегодня.
## 🔬 Что изменилось
При создании новой категории теперь вы увидите два типа:
Когда вы выберете тип категории **Поддержка** , мы настроим всё необходимое для этого типа категорий. Самое важное: мы автоматически включим опцию `Разрешить владельцу темы и сотрудникам помечать ответ как решение`, что позволит участникам помечать ответы на их темы как решения (см. пример того, как это выглядит, в нашей [категории Поддержка на Meta](https://meta.discourse.org/c/support/6)).
- На вкладке **Общие** поля **Название категории** и **Стиль** автоматически конфигурируются
- На вкладке **Поддержка** предустановлены наиболее полезные настройки для этого типа категорий:
- **Автоматически закрывать решённые темы** установлено на `2 дня`
- **Уведомлять создателя темы, когда сотрудник помечает решение** включено
- **Отображать пустой чекбокс рядом с нерешёнными темами в списке тем** включено
- **Показывать фильтр по статусу решения** включено
Все эти настройки можно настроить в соответствии с вашими точными требованиями. Эти значения по умолчанию основаны на том, как мы используем этот тип категорий в нашем собственном сообществе, и на том, как они наиболее успешно работают в других сообществах Discourse.
## ⚙ Включение настройки категории типа «Поддержка» в вашем сообществе
**На данный момент это считается экспериментальным изменением!** Мы приветствуем ваши отзывы, которые помогут нам внести улучшения и расширить внедрение этой функции.
Чтобы включить эту функцию, перейдите на страницу **[Грядущие изменения](https://meta.discourse.org/t/introducing-upcoming-changes-a-system-to-manage-new-features-and-changes-to-existing-functionality-in-your-community/392894)** в вашей админ-панели (`/admin/config/upcoming-changes`) и найдите пункт **Включить настройку типа категории «Поддержка»**. Обновите поле **Включено для…** , чтобы активировать этот новый дизайн для вашего сайта:
## 📣 Что вы думаете?
Теперь ваша очередь: мы будем рады узнать ваше мнение об этой новой функции. Что вам нравится, а что нет; что работает хорошо, а что можно улучшить?
---
### Author:  [@ice.d](https://meta.discourse.org/u/ice.d)
#### Post date: [17.Март.2026 22:31:51 UTC](https://meta.discourse.org/t/easily-create-support-categories-using-the-discourse-solved-plugin/398338/2 "2026-03-17T22:31:51Z")
Привет, @martin
Это отличная идея, и я искренне благодарен тебе за неё!
Это именно то, чего, как мне казалось, не хватало. Я устал перебирать категории и проверять, не забыл ли я добавить возможность помечать решения.
Теперь у меня может быть полноценная категория поддержки!
Спасибо.
Ice.d и его команда форума
---
### Author:  [@martin](https://meta.discourse.org/u/martin)
#### Post date: [17.Март.2026 23:22:49 UTC](https://meta.discourse.org/t/easily-create-support-categories-using-the-discourse-solved-plugin/398338/3 "2026-03-17T23:22:49Z")
Спасибо, рады, что вам понравилось! Просто уточним, что это была командная работа с @j.jaffeux, @zogstrip, @awesomerobot и @lindsey из команды самообслуживания XP. В будущем мы будем делать это и для других типов категорий, так что следите за новостями 👀
---
### Author:  [@Moin](https://meta.discourse.org/u/Moin)
#### Post date: [18.Март.2026 22:25:55 UTC](https://meta.discourse.org/t/easily-create-support-categories-using-the-discourse-solved-plugin/398338/4 "2026-03-18T22:25:55Z")
> [@martin](#):
>
> что можно улучшить
Было бы здорово, если бы вы перестали принудительно переводить тип в нижний регистр в заголовке «новая категория xxx».
Эта строка уже сложно переводится на немецкий, так как мы не можем естественно использовать название типа в этой позиции. В немецком языке обычно требуется составное существительное (например, «Diskussionskategorie»), поэтому нам уже приходится использовать обходной путь, такой как:
> Neue Kategorie vom Typ „Diskussion“ (дословно: «новая категория типа „обсуждение“»)
Однако текущее поведение приводит к следующему:
> Neue Kategorie vom Typ „diskussion“
что неверно, поскольку существительные в немецком языке всегда должны писаться с заглавной буквы.\[1\] Я не думаю, что это можно правильно обойти в переводах.
* * *
1. Я уже сообщал о той же проблеме с [причинами флагов в очереди модерации](https://meta.discourse.org/t/flag-reason-conversion-to-lowercase-has-unintended-consequences/325608).
---
### Author:  [@Moin](https://meta.discourse.org/u/Moin)
#### Post date: [18.Март.2026 23:20:20 UTC](https://meta.discourse.org/t/easily-create-support-categories-using-the-discourse-solved-plugin/398338/5 "2026-03-18T23:20:20Z")
Меня интересует, почему было принято решение заменить фразу
> «Автоматически закрывать тему по истечении указанного срока после её отметки как решённой»
на
> «Автоматически закрывать тему (n) часов после последнего ответа, если тема уже отмечена как решённая»."
Предыдущая формулировка была гораздо яснее: она указывала, что таймер отсчитывается от времени последнего ответа после отметки решения, тогда как новая формулировка создаёт впечатление, что отсчёт начинается с момента отметки темы как решённой, что может вводить в заблуждение.
Что послужило основанием для выбора срока в 2 дня по умолчанию? Я знаю, что недавно mcwumbly отметил, что [30 дней на Meta кажутся щедрыми](https://meta.discourse.org/t/experiment-collaborative-content-gardening-hub-for-meta/397606/36). Однако в случаях, когда решение выбирает сотрудник, 2 дня кажутся слишком коротким сроком. Если модераторы ждут ответа от пользователя, то, скорее всего, последний пост будет старше двух дней к моменту выбора решения, из-за чего тема закроется немедленно. В результате пользователь не сможет легко ответить, что выбранное решение ему не помогло.
---
### Author:  [@martin](https://meta.discourse.org/u/martin)
#### Post date: [19.Март.2026 02:59:20 UTC](https://meta.discourse.org/t/easily-create-support-categories-using-the-discourse-solved-plugin/398338/6 "2026-03-19T02:59:20Z")
> [@Moin](#):
>
> Что послужило причиной выбора 2 дней в качестве периода закрытия по умолчанию?
Не уверен, 48 часов — это текущее значение по умолчанию, мы его не меняли.
> [@Moin](#):
>
> Предыдущая формулировка была гораздо понятнее.
Исправлю это, не хотел убирать часть «после последнего ответа».
> [@Moin](#):
>
> Было бы здорово, если бы вы могли избежать принудительного перевода типа в заголовке «новая категория xxx» в нижний регистр.
Хорошо, мы можем это сделать. Это немного нарушает [Formatting text in Discourse documentation and UIs](https://meta.discourse.org/t/formatting-text-in-discourse-documentation-and-uis/324637?tl=en/t/formatting-text-in-discourse-documentation-and-uis/324637?tl=en), но мы не хотим следовать этому правилу и допускать ошибки в переводах, поэтому я это исправлю.
---
### Author:  [@Moin](https://meta.discourse.org/u/Moin)
#### Post date: [19.Март.2026 06:36:26 UTC](https://meta.discourse.org/t/easily-create-support-categories-using-the-discourse-solved-plugin/398338/8 "2026-03-19T06:36:26Z")
> [@martin](#):
>
> Хорошо, мы можем это сделать. Это немного нарушает [правила форматирования текста в документации и интерфейсах Discourse](https://meta.discourse.org/t/formatting-text-in-discourse-documentation-and-uis/324637?tl=en/t/formatting-text-in-discourse-documentation-and-uis/324637?tl=en), но мы не хотим следовать им, если из-за этого переводы будут неверными, поэтому я исправлю.
~~Вы могли бы добавить слово «discussion» с маленькой буквы, чтобы оно соответствовало правилам форматирования без перевода в нижний регистр. Например, `category_types.discussion.lowercase`~~
Я только что заметил, что `category_types.discussion.title` написано с маленькой буквы. Возможно ли использовать `title` вместо `name`, чтобы не нарушать правила форматирования?
---
### Author:  [@martin](https://meta.discourse.org/u/martin)
#### Post date: [23.Март.2026 01:04:50 UTC](https://meta.discourse.org/t/easily-create-support-categories-using-the-discourse-solved-plugin/398338/10 "2026-03-23T01:04:50Z")
Здесь это исправлено:
>
>
> \* Restore phrasing for auto-close solved after last reply
> \* Do not lowercase ca…tegory type, use title from translation
>
> c.f. https://meta.discourse.org/t/easily-create-support-categories-using-the-discourse-solved-plugin/398338/6?u=martin
---
### Author:  [@Noah](https://meta.discourse.org/u/Noah)
#### Post date: [26.Март.2026 22:57:24 UTC](https://meta.discourse.org/t/easily-create-support-categories-using-the-discourse-solved-plugin/398338/11 "2026-03-26T22:57:24Z")
Это круто. Хотя я задумываюсь, не подойдёт ли более удачное название?
Возможно, это просто моё личное мнение, но когда я слышу «поддержка», я представляю канал, предназначенный для общения между сотрудниками и клиентами, тогда как здесь речь идёт скорее о функции поддержки внутри сообщества. Может быть, что-то вроде «Помощь сообщества» или «Вопросы и ответы» было бы лучше?
---
### Author:  [@Neil\_Evans](https://meta.discourse.org/u/Neil_Evans)
#### Post date: [27.Март.2026 10:41:02 UTC](https://meta.discourse.org/t/easily-create-support-categories-using-the-discourse-solved-plugin/398338/12 "2026-03-27T10:41:02Z")
Можно ли вручную изменить настройки, чтобы преобразовать существующую категорию в категорию «Поддержка»? Если да, какие настройки нужно изменить? Спасибо! N
---
### Author:  [@martin](https://meta.discourse.org/u/martin)
#### Post date: [29.Март.2026 23:22:36 UTC](https://meta.discourse.org/t/easily-create-support-categories-using-the-discourse-solved-plugin/398338/13 "2026-03-29T23:22:36Z")
Да, Нил, вы можете включить эту настройку на вкладке «Настройки» для любой категории, чтобы сделать следующее:
В будущем мы сделаем это проще, добавив более специализированный интерфейс.
---
### Author:  [@tknospdr](https://meta.discourse.org/u/tknospdr)
#### Post date: [29.Май.2026 13:55:03 UTC](https://meta.discourse.org/t/easily-create-support-categories-using-the-discourse-solved-plugin/398338/14 "2026-05-29T13:55:03Z")
Часто заявки в службу поддержки должны быть конфиденциальными. Если вы сможете автоматизировать этот процесс (сделать его опциональным, с флажком «Эта категория поддержки должна быть конфиденциальной»), то у вас будет практически готовая система обработки заявок из коробки.
---
### Author:  [@patrickemin](https://meta.discourse.org/u/patrickemin)
#### Post date: [29.Май.2026 21:58:17 UTC](https://meta.discourse.org/t/easily-create-support-categories-using-the-discourse-solved-plugin/398338/15 "2026-05-29T21:58:17Z")
Неверный перевод категории поддержки во французском языке; в данном случае слово «support» не должно переводиться. «Soutenir» — неправильный перевод.