저도 이 서로 다른 라벨/기능들이 각각 어떤 역할을 하는지 여전히 혼란스럽습니다 – Tickets 플러그인 
과 함께 사용할 수 있도록 수신 이메일을 설정하려는데, 일관되지 않은 동작을 겪고 있습니다.
기본 동작은 메시지 작성자(승인 대기 상태나 일반 사용자)가 보낸 메시지가 포워딩되면, 해당 사용자가 작성한 게시글로 생성되는 것이어야 한다고 생각합니다. 포워딩되는 이유는 대개 메시지를 받은 사람이 해당 내용을 Discourse에서 다루는 것이 더 적합하다고 판단해서인 것 같은데, 그렇다면 그 주제에 대한 게시글은 포워딩한 사람이 아니라 이메일 작성자가 시작하는 것이 가장 적절해 보입니다.
(하지만 제 사용 사례가 실제로는 예외적인 경우일 수도 있겠죠…)